Quelle que soit leur taille, les entreprises utilisent des moyens de communication externes pour atteindre leurs objectifs et satisfaire les exigences de leurs clients et de leurs parties prenantes. La communication externe désigne tout type de message émanant d'une organisation, mais conçu spécifiquement pour des personnes extérieures à l'entreprise. La communication de l'entreprise avec le monde extérieur implique généralement des informations sur les produits et services, la rentabilité de l'entreprise, les performances financières et l'image de marque.
Examen de la communication externe en ligne
Le partage d'informations en ligne est un moyen courant et efficace pour les organisations de faire passer leur message à leurs clients. L’un des moyens les plus efficaces de le faire consiste à consulter le site Web de la société. C’est souvent la première impression que le client a de l’entreprise, il est donc important de veiller à ce que le site Web soit à jour, engageant et informatif. Votre entreprise peut inclure des informations sur vos produits ou services, des ventes spéciales ou des promotions en cours, des détails sur votre entreprise et vos coordonnées. Il est essentiel que votre site Web vous différencie de vos concurrents.
De nombreuses entreprises utilisent des publicités en ligne pour diriger les clients potentiels vers leurs sites Web. Les annonces peuvent être composées uniquement de texte ou inclure des graphiques. Ils sont optimisés pour les moteurs de recherche (SEO) avec des mots-clés liés à votre entreprise que les prospects recherchent dans Google ou d’autres moteurs de recherche. Le message de vos annonces doit contenir des informations susceptibles d'intéresser le client potentiel et de les inciter à consulter votre site Web pour en savoir plus sur vos produits ou services.
Les communiqués de presse et les relations avec les médias sont d’autres communications externes efficaces. Avec ces formes de publicité, vous développez des messages ciblés pour le personnel des relations avec les médias. Ces informations peuvent inclure les performances financières de l'entreprise, des événements d'entreprise uniques ou passionnants ou des informations sur les programmes de responsabilité sociale de l'entreprise.
Les campagnes par courrier électronique et les lettres d’information sont d’autres méthodes de communication externe. Les organisations utilisent des campagnes par courrier électronique pour atteindre un objectif spécifique, comme obtenir un prospect pour passer un appel de découverte ou télécharger un document important contenant des informations sur les ventes. Les lettres d’information sont généralement envoyées tous les mois et contiennent des mises à jour sur la société et des informations urgentes auxquelles le client peut souhaiter donner suite au cours de sa période de publication.
Les médias sociaux sont une méthode de communication externe en ligne souvent utilisée par les entreprises et leurs employés. De nombreuses organisations ont des comptes de médias sociaux et les personnes désignées au sein de l'entreprise utilisent également leurs poignées de médias sociaux pour communiquer des informations relatives à l'entreprise.
Exploration de la communication externe hors ligne
Alors que la communication externe en ligne est en plein essor ces jours-ci, les méthodes hors ligne de communication externe sont toujours valables et pertinentes. De nombreuses entreprises organisent ou assistent à des événements en personne, à des salons professionnels et à des conférences, ce qui constitue un excellent moyen de rencontrer en personne des clients et des clients potentiels et de discuter de leurs initiatives. À une époque où les clients sont bombardés d'informations en ligne, la mise hors ligne est un changement rafraîchissant et une stratégie efficace.
De nombreuses entreprises organisent également des campagnes téléphoniques très ciblées sur des groupes spécifiques de clients ou de prospects. Ils sont généralement liés à une campagne menée par la société. En parlant personnellement avec les clients, les membres de l'entreprise peuvent établir des relations significatives avec eux et favoriser les activités de vente.
Une communication efficace en dehors de l’organisation inclut également des supports de vente, qui peuvent être sous forme numérique ou imprimée. Il s’agit généralement de brochures, dépliants, feuilles de données et autres documents collatéraux disponibles sur le site Web de la société et disponibles également en version imprimée. Lorsque les vendeurs vont à la rencontre des clients, ils peuvent apporter le matériel de vente pertinent à laisser aux clients. Des supports de vente imprimés sont également souvent disponibles lors d’événements et de salons professionnels pour attirer les passants.
