Les sondages sur Internet sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les entreprises peuvent collecter rapidement des informations et les consommateurs peuvent les renseigner à leur guise. Mais même avec cette disponibilité, il existe certains inconvénients inhérents à la recherche marketing sur Internet. Les entreprises négligent parfois les enquêtes en ligne comme source principale de collecte de données en raison de ces inconvénients. Les entreprises peuvent préférer compléter leur programme de recherche en marketing Internet par d’autres méthodes, telles que des enquêtes téléphoniques, des enquêtes par courrier standard et des entretiens personnels.
Représentation du public
Les entreprises qui utilisent des sondages sur Internet ne savent jamais qui les remplira. Cela pourrait entraîner un manque de représentation du public cible dans l'enquête en ligne. Par exemple, une entreprise de prêt-à-porter féminin peut vendre principalement aux femmes âgées de 18 à 35 ans avec un revenu annuel spécifique. Mais les personnes qui ont répondu à l'enquête peuvent ne pas appartenir à la clientèle cible. Sans un moyen d'identifier les répondants, les mauvaises personnes peuvent participer au sondage en ligne, faussant les résultats du sondage avec des informations qui ne s'appliquent pas au magasin ou à sa clientèle.
Pas au hasard
La recherche en marketing Internet ne fournit pas un échantillonnage aléatoire d'un public cible, ce qui limite l'utilité des résultats. Un sondage en ligne sur le marketing ne comprend que les réponses des visiteurs de votre site qui décident de cliquer sur le sondage. Par exemple, les enquêteurs téléphonistes peuvent appeler chaque quatrième personne de la liste de clients d'une enquête au cours d'une enquête, ce qui leur donne une chance égale d'être incluses dans l'enquête. En revanche, les réponses aux enquêtes sur Internet peuvent être rapides et aléatoires et être complétées par toute personne visitant le site. Parfois, une entreprise peut atteindre son quota d’enquêtes en ligne en quelques heures à peine, mais les données se révèlent sans valeur.
Problèmes techniques
Des problèmes techniques peuvent empêcher les répondants de répondre à des sondages en ligne, contrairement aux entretiens téléphoniques ou en face à face. Par exemple, l'écran de l'ordinateur d'une répondante peut se figer pendant qu'elle remplit le questionnaire, ou un autre événement imprévu pourrait interférer avec son service Internet. Par conséquent, elle pourrait ne pas être en mesure de répondre au sondage sur Internet. Une autre préoccupation de la société qui a commandé la recherche est que de nombreuses enquêtes sur Internet ne filtrent pas les doubles entrées. En conséquence, les chercheurs peuvent avoir besoin d'attribuer un numéro d'identification spécial à chaque répondant. Une identification spéciale permettrait au répondant de remplir le questionnaire une seule fois.
Questions limitées
Les questionnaires Internet sont souvent courts et simples, car le savoir-faire technologique d'une entreprise peut être trop limité pour des enquêtes plus complexes. Les répondants peuvent également perdre tout intérêt pour les questionnaires Internet et cesser de les remplir avant de les remplir. Les enquêtes Internet introduites par le biais de fenêtres contextuelles peuvent gêner les clients intéressés par l’achat, en faisant obstacle au service ou au produit qui les intéresse. Une simple enquête contextuelle peut les amener à quitter le site et à rechercher des concurrents qui font du shopping en un rien de temps.
