À l'instar de la vente personnelle, le marketing direct permet à une entreprise d'interagir avec des clients potentiels et de les persuader de prendre des mesures particulières, telles que l'achat d'un produit. Pour être efficace, le marketing direct nécessite des offres attrayantes, des messages marketing efficaces, des produits et des processus qui répondent aux attentes des clients. Un marketing direct efficace exige également de choisir une méthode appropriée pour contacter les clients, telle que le publipostage ou le télémarketing.
Marketing direct
Le marketing direct implique une interaction individuelle entre un agent de marketing et un client potentiel, au cours de laquelle une entreprise transmet des informations sur un produit ou un service. Le matériel de marketing direct comprend des catalogues, des expéditeurs ou des tracts. Les types de méthodes de marketing direct comprennent le télémarketing, le marketing par courrier électronique et direct et la publicité par factures.
Télémarketing
Les télévendeurs utilisent le téléphone pour générer des prospects, réaliser des ventes et recueillir des informations sur des clients existants ou potentiels. Tandis que les télévendeurs entrants prennent les commandes et répondent aux questions générées par les catalogues ou les publicités, les télévendeurs sortants contactent les clients pour vendre des biens ou des services.
Avantages du marketing direct
Le marketing direct offre aux entreprises la possibilité de tester un produit sur le marché à un coût raisonnable. De plus, en utilisant le marketing direct, les entreprises établissent un contact direct avec des personnes ciblées, ce qui leur offre la possibilité de nouer des relations avec elles. Le marketing direct constitue également un facteur de commodité, dans la mesure où la vente peut avoir lieu à n’importe quel lieu, pas seulement à un lieu d’affaires. Les campagnes de marketing direct peuvent également être conçues pour différents budgets et pour différents types d'offres.
Inconvénients du marketing direct
Le succès du marketing direct dépend d’offres attrayantes, d’un contact client réussi et du respect des attentes, une combinaison difficile à obtenir si une base de données client contient des informations non valides ou non actuelles. En outre, le marketing direct peut ne pas réussir si les clients ne sont pas ciblés efficacement et si des messages personnalisés ne sont créés. De plus, les bases de données peuvent ne pas être mises à jour avec les informations les plus récentes, ce qui augmente le coût de la campagne de marketing direct, et les clients peuvent considérer ces campagnes comme intrusives.
Avantages du télémarketing
Le télémarketing est une méthode de vente moins onéreuse et moins coûteuse en temps que la vente directe, mais, tout comme la vente directe, une entreprise contacte directement le client. Par exemple, un télévendeur peut conclure une vente au cinquième du coût d'une vente faite en personne. Par conséquent, le télémarketing enregistre un retour sur investissement par dollar marketing supérieur à celui des ventes directes. De plus, le télémarketing permet à une entreprise de commercialiser des produits auprès de clients situés dans des régions éloignées et de cibler des clients difficiles à identifier avec d'autres méthodes de marketing.
Inconvénients du télémarketing
Les télévendeurs achètent des listes de clients potentiels, ce qui peut être coûteux et obsolète. De plus, rien ne garantit que les personnes énumérées seront réceptives à l’appel d’un télévendeur ou aux produits qu’il promeut. Au contraire, les télévendeurs doivent traiter avec certains clients qui perçoivent toute offre de télémarketing comme une arnaque et une gêne non invitée, en particulier si la personne a enregistré son numéro sur la liste de numéros de téléphone exclus de la Federal Communications Commission.
