La communication permet à une organisation de coordonner et d’unifier ses efforts pour atteindre un objectif commun, qu’elle soit une entreprise, une entité gouvernementale, une entité de service public ou un groupe religieux. Il existe trois principaux canaux de communication dans une organisation, quelle que soit sa taille, permettant non seulement la communication entre la direction et les travailleurs, mais également entre pairs au sein de l’organisation.
Formel
Quel que soit le format, la communication formelle utilise la structure hiérarchique d’une organisation pour diffuser des informations ou des directives à partir du haut de l’organisation. En d'autres termes, les subordonnés sont informés des modifications de la politique, des annonces ou d'autres informations relatives à l'organisation par leurs supérieurs hiérarchiques directs. La direction intermédiaire reçoit la communication de la direction, puis se retourne et transmet les informations aux niveaux inférieurs de l'organisation. La communication formelle peut également provenir des niveaux les plus bas de l'organisation, atteignant les cadres supérieurs, mais pour être considérée comme formelle, la communication doit passer par la gestion intermédiaire.
Informel
La communication informelle a lieu en dehors de la structure hiérarchique de l’organisation. Un membre de niveau inférieur de l’organisation peut communiquer directement avec un supérieur hiérarchique au sujet d’un problème ou même d’une idée susceptible de bénéficier aux opérations de l’organisation. La communication informelle a un avantage sur la communication formelle, car elle accélère le processus de communication. Cependant, si cela est trop utilisé dans une organisation, cela sape la structure de gestion de l'organisation.
Non officiel
Les rumeurs ou les rumeurs constituent une partie de la communication non officielle dans une organisation. Les informations peuvent être diffusées de manière non officielle à partir de n'importe quel niveau d'une organisation, en utilisant un réseau de contacts non documenté entre pairs au sein de l'organisation. Tout le monde n'est pas inclus dans les canaux de communication non officiels, ce qui signifie que les informations peuvent ne toucher qu'une partie de l'organisation. Parce que la communication n'est pas sanctionnée, la validité des informations communiquées de manière non officielle peut être discutable. Toutefois, si la direction est en mesure d’exploiter les canaux de communication non officiels, elle peut mieux comprendre les valeurs des attitudes ou des valeurs de ses subordonnés, ainsi que lutter contre toute fausse information transmise par les niveaux de communication non officiels.
Moyens de communication
Chacun des trois types de canaux de communication utilise un certain nombre de moyens ou d’outils de communication pour diffuser l’information. Les formes verbales de communication incluent les interactions face à face en groupes ou individuellement, les conversations téléphoniques, les conférences téléphoniques et les webinaires. Les formes écrites de communication comprennent les courriels, les bulletins d’organisation, les babillards dans une salle de repos ou tout autre espace commun, les talons de chèque de paie, les bulletins syndicaux, les messages instantanés, les notes manuscrites et les boîtes à suggestions. Certains moyens de communication peuvent ne pas être sanctionnés par l'organisation, ce qui en fait des méthodes privilégiées de communication non officielle.
