Le mappage de processus est une procédure par laquelle les étapes d'un processus sont clarifiées par écrit, à l'aide d'un organigramme. Les informations sur le processus sont collectées par une entreprise ou un chef de projet, compilées sous une forme écrite standard et analysées.
La collecte d'informations
Les personnes qui dirigent un processus sont consultées pour documenter les étapes qu’elles prennent réellement dans l’exécution du processus. Documenter les variations et les exceptions est tout aussi important que de décrire la façon dont un processus est normalement exécuté.
Créer la carte
Les étapes sont organisées de gauche à droite et de haut en bas, avec des formes spécifiques utilisées pour désigner des composants de processus spécifiques. Un point de départ ou d’arrêt est désigné par un rectangle ovale ou arrondi, une marche régulière est un rectangle et un point de décision est un losange. Toutes les étapes sont reliées par des lignes et des flèches.
Les options
Une mappe de processus de déploiement peut être utilisée pour spécifier quel individu ou groupe effectue chaque étape du processus. Une carte des opportunités est utilisée pour mettre en évidence les étapes qui apportent une valeur ajoutée par rapport à celles qui représentent le gaspillage et l'inefficacité.
Avantages
Une carte de processus donne aux dirigeants un moyen de comprendre les détails de la manière dont un processus est réellement exécuté. Cela permet d'identifier les problèmes et les sources d'inefficacité afin d'améliorer les performances.
Les usages
La cartographie des processus est une partie standard des implémentations Six Sigma, en particulier des projets d'amélioration des processus. Il est également avantageux de modifier un processus ou de chercher à tout moment à comprendre les problèmes rencontrés dans un processus.
