Démarrer et développer une entreprise peut être compliqué, d'autant plus que chaque dirigeant choisit sa propre approche en matière de gestion et d'interaction avec les employés. Deux grandes théories de la communication ont été adoptées comme une partie importante de la structure organisationnelle. L’une d’entre elles est la théorie des relations humaines, qui est devenue populaire dans les années 1920 pendant la révolution industrielle. Cette théorie affirme que les gens aspirent à faire partie d'une équipe de soutien. La théorie classique, en revanche, adopte une approche plus axée sur les tâches pour gérer les personnes et les entreprises. Bien que certains aient rejeté la théorie de la gestion classique comme étant dépassée et moins efficace, quelques variantes la rendent plus réalisable pour certains types d’organisations.
Modèle classique de communication
La version originale de l'approche classique a été introduite dans les années 1900 lorsque les gestionnaires avaient besoin d'un moyen de gérer efficacement les chaînes de montage. C'était logique à l'époque car l'efficacité était une priorité absolue pour les entreprises. Le modèle classique, également connu sous le nom de théorie de la gestion scientifique, examine toutes les variables impliquées dans l'exécution d'une tâche spécifique et trouve la meilleure méthode possible.
Le premier problème avec le modèle de communication classique était que beaucoup estimaient qu’il privilégiait une méthode de travail à la chaîne de montage qui n’était pas la meilleure culture de travail à créer dans tous les types d’activités. Cela est particulièrement vrai au 21e siècle, lorsque les startups et les grandes entreprises de technologie s'efforcent de créer une culture qui engage leurs employés plutôt que de se préoccuper spécifiquement de la rationalisation des opérations. Cependant, plusieurs auteurs ont proposé des modifications de la méthode classique qui fonctionnent bien avec certaines structures organisationnelles.
Les quatre principes de base de la théorie classique
Avant que vous puissiez envisager une approche classique pour votre communication organisationnelle, il est important de savoir en quoi elle consiste. Quatre principes de base constituent le fondement de la théorie classique.
- Procédures d'opération standard - La direction doit développer des procédures d'opération standard pour chaque rôle dans l'organisation.
- Sélection des employés - Au cours du processus d’embauche, les responsables de l’embauche doivent s’efforcer de trouver la solution idéale pour chaque poste, en fonction des compétences et des aptitudes du candidat.
- Environnement sans interruption - Pour que les travailleurs soient aussi productifs que possible, les responsables doivent s'efforcer de minimiser les interruptions du lieu de travail.
- Incitation des travailleurs - Pour assurer la productivité, les gestionnaires devraient proposer des augmentations de salaire de routine.
La théorie classique met l'accent sur les processus et non sur les personnes. Bien que les personnes jouent un rôle important dans la réalisation du travail, les responsables réfléchissent davantage à la manière de construire plus de pièges à souris qu'à la préparation des travailleurs pour les assembler. Les employés ne sont qu'un moyen de parvenir à une fin dans ce scénario. Pour cette raison, l'approche classique convient généralement mieux à un environnement dans lequel les employés effectuent des tâches répétitives, telles que sur une chaîne de montage ou dans une salle du courrier.
L'approche classique et la bureaucratie
À la fin des années 1800, le sociologue allemand Max Weber a formulé des observations importantes sur la bureaucratie qui caractérise la manière dont les organisations ont été créées. Il a été le premier homme connu à utiliser le terme «bureaucratie», sa théorie étant désormais connue à la fois comme théorie bureaucratique de la gestion et théorie de Max Weber. Sa théorie était que la bureaucratie était le meilleur moyen de structurer une organisation car elle créait un environnement dans lequel tous les employés étaient traités de manière égale, le travail étant réparti également entre tous.
Weber a décrit trois types de pouvoir trouvés dans les organisations. Ce sont le pouvoir traditionnel, le pouvoir charismatique et le pouvoir juridique, le pouvoir juridique étant une bureaucratie. Pour que la gestion bureaucratique soit un succès, Weber pensait que toutes les activités régulières devaient être considérées comme officielles, la direction devait avoir le pouvoir de créer et d'appliquer des règles, et les règles devraient être facilement respectées dans le cadre établi de l'organisation.
La théorie de Fayol sur la gestion des personnes
La théorie d’Henri Fayol n’était pas différente de celle de Weber. Sa théorie, qui comprend 14 principes, se concentre sur la gestion efficace des personnes. De ces 14 principes découlent cinq façons pour la direction d’interagir avec les employés.
- Planification - Pour être plus efficace, Fayol estime que la direction doit planifier chaque partie des processus d’une entreprise.
- Organisation - Une partie importante de la production efficace consiste à disposer de tout le matériel et de toutes les ressources en place, le cas échéant.
- Commandement - Une gestion efficace signifie pouvoir diriger l'activité des employés.
- Coordination - La coopération des employés et le travail d’équipe sont essentiels à la réussite, et les bons gestionnaires facilitent cela.
- Contrôler - Peu importe la façon dont un superviseur commande, il n’est efficace que si les employés suivent ses ordres.
L’approche scientifique de Taylor
Frederick Winslow Taylor est un autre théoricien ayant sa propre approche de la théorie classique. Taylor et ses collaborateurs sont considérés comme la première équipe à adopter une approche scientifique pour étudier les processus de travail. Dans le cadre de leurs recherches, ils ont examiné de près le travail effectué et l'impact direct de ces méthodes sur les niveaux de productivité individuels. À son avis, il était plus important d'optimiser l'exécution des tâches que d'inciter les employés à travailler plus dur.
Les résultats de la recherche de Taylor sont "The Principles of Scientific Management", publiés en 1909. La publication de Taylor suggère que les organisations optimisent et simplifient les emplois, ce qui améliorerait en réalité la productivité. Sa suggestion que les gestionnaires et les travailleurs devaient collaborer était révolutionnaire pour l'époque car, avant sa publication, le travail n'avait pas été exécuté de cette manière. Les directeurs d’usine ont été séparés de leurs travailleurs. Les employés ont été laissés avec un ensemble de procédures qu’ils appliquaient chaque jour lorsqu’ils produisaient leur produit de travail. La principale incitation des travailleurs à faire du bon travail était simplement de ne pas se faire virer. Les suggestions de Taylor étaient notamment de récompenser les employés pour leur dur labeur en leur offrant «une juste journée pour bien travailler», ce qui valait la peine de récompenser des employés plus productifs et mieux rémunérés que ceux qui n’y échouaient pas.
Approche classique dans les affaires d’aujourd’hui
Bien qu’il existe de nombreuses approches de communication différentes dans une organisation, la méthode classique peut être un bon début lors de la mise en place de la structure de votre entreprise. Même si vous optez pour une stratégie plus axée sur les relations humaines, vous pouvez appliquer les principes de l’approche classique, en particulier l’approche plus moderne de Taylor. Taylor pensait que les entreprises pourraient obtenir de meilleurs résultats si elles travaillaient ensemble, les employeurs récompensant les employés plus performants. Cette structure s’observe dans de nombreuses entreprises d’aujourd’hui, qu’il s’agisse de startups ou de grandes entreprises.
L’élément d’une approche classique qui peut vous avantager est la structure hiérarchique que vous pouvez mettre en place pour assurer l’efficacité de vos processus. Même si vous favorisez la communication entre les membres de votre équipe, vous pouvez jeter un regard scientifique sur vos processus et éliminer les éléments qui embarrassent vos équipes. Ils seront capables de travailler plus intelligemment, pas plus fort, ce qui leur permettra d’économiser une énergie précieuse qu’ils pourront utiliser pour d’autres tâches. De nos jours, beaucoup de gens appellent cette approche «fabrication allégée».
Techniques de gestion des relations humaines
L’autre élément de la liste des théories de la communication organisationnelle est l’approche des relations humaines, qui contraste nettement avec l’approche classique. Cependant, étant donné que l'approche fondée sur les relations humaines est considérée comme plus moderne par de nombreux experts, vous pouvez combiner des éléments de la théorie des relations humaines avec votre stratégie de communication classique.
La théorie de la gestion des ressources humaines stipule que les travailleurs veulent se sentir bien dans leur travail quotidien. Ils veulent voir où ils se situent dans l’ensemble des choses et ont l’impression de faire partie de l’équipe. C’est davantage une approche collaborative entre la direction et leurs employés que les superviseurs qui donnent des ordres et s’assurent qu’ils sont suivis. Bien que certains éléments de l’approche classique puissent compléter cette stratégie, la théorie de la gestion des ressources humaines donne la priorité à l’être humain, privilégiant son moral et ses aspirations professionnelles au-dessus du travail lui-même.
