Établir une relation durable et rentable avec les clients du salon de coiffure implique de connaître chaque personne et de connaître ses besoins en matière de beauté et de soins personnels. Une consultation individuelle devrait permettre de discuter des attentes et de formuler des suggestions et des recommandations adaptées aux préférences du client.
Réservez le temps
Un client qui se coupe rapidement ne nécessite peut-être qu'une consultation de 10 minutes avant de procéder, mais une personne intéressée par la modification de son apparence peut avoir besoin de 30 à 40 minutes d'attention totale pour discuter des avantages et des inconvénients d'approches différentes. Prenez rendez-vous pour des consultations et préparez-vous à donner aux clients une occasion de parler de leur style de vie, de leur budget et de leurs objectifs généraux en matière de présentation. Écoutez attentivement, posez des questions et prenez des notes sur une fiche de consultation. Cela vous permet de faire des recommandations avisées et d'établir une bonne relation client-cosmétologue.
Être honnête
Si une cliente arrive avec de nombreuses photos de magazines ou des captures d'écran de coiffures et de régimes de beauté qui lui plaisent, faites une évaluation honnête de ce qui fonctionnera pour cette personne. Dire à une personne plus âgée qu'elle peut ressembler à une star de 20 ans, par exemple, crée des attentes irréalistes. Selon la styliste Tabatha Coffey, concentrez-vous sur des éléments de style, de couleur et de texture que la cliente aime et qui correspondent à ses cheveux et à son teint. Si vous utilisez un logiciel qui permet à une personne d’essayer numériquement différents types de maquillage, de couleurs de cheveux ou de coiffures, utilisez-le dans le cadre de votre consultation.
Parler budget et entretien
Certains régimes de beauté nécessitent un entretien plus coûteux que d'autres. Par exemple, les extensions, les couleurs de cheveux multi-dimension et les pointes d'ongles ne sont pas un coût ponctuel. Discutez avec votre cliente du coût des travaux initiaux ainsi que des calendriers et des coûts futurs d’entretien et de maintenance afin de s’assurer qu’elle est satisfaite du résultat. Si vous faites des recommandations sur des produits ou des outils de style particuliers, expliquez comment les utiliser pour que la cliente puisse obtenir le look souhaité.
Fournir des échantillons et des rabais
À la fin de votre consultation, votre objectif devrait être de prendre rendez-vous pour le client. Fournissez des échantillons des différents produits dont vous avez discuté ou offrez un rabais sur le premier service afin de les inciter à poursuivre et à établir une relation continue. Selon Entrepreneur, maintenez la relation solide en prenant toujours un autre rendez-vous après un service, en recommandant les nouveaux produits à mesure qu'ils deviennent disponibles et en offrant un service client exceptionnel. Offrez des extras tels que des réductions pour les renvois vers de nouveaux clients ou des services gratuits une fois qu'un certain montant de certaines sommes d'argent a été dépensé - par exemple, 50% de réduction sur les points saillants de la cinquième décote.
