Dans les commerces de détail, le point de vente désigne le lieu et le moment où une transaction de vente a lieu. C'est l'élément fondamental dans les affaires de tout détaillant. Les employés qui travaillent au point de vente interagissent avec les clients et sont responsables de la sécurisation des paiements et de la livraison des marchandises. Cela nécessite des compétences dans un certain nombre de tâches pour assurer une vente efficace et conforme aux politiques du magasin.
Utilisation de l'équipement
Toute procédure au point de vente implique l’utilisation d’équipements - variés selon les magasins - mais comprend souvent une caisse enregistreuse ou un ordinateur, un scanner de codes à barres et un automate pour cartes de crédit. Les employés du commerce de détail qui ont accès aux caisses enregistreuses au point de vente doivent suivre les procédures de protection et de comptabilisation des espèces, des avoirs et des chèques personnels. Cela comprend le respect des procédures d'ouverture et de fermeture appropriées chaque jour ou quart de travail. Une grande partie de la formation procédurale au point de vente est axée sur le bon fonctionnement du matériel.
Transactions
Les procédures de transaction sur le point de vente finalisent les achats des clients. Au-delà de la compréhension du fonctionnement de l'équipement, un employé doit savoir quel type de transaction traiter. Les procédures de carte de crédit incluent des rétrofacturations, qui permettent de rembourser l’achat du client et de créditer le compte du prix d’achat. Les retours de marchandise qui reçoivent un remboursement en espèces ou un crédit en magasin font également partie des procédures courantes au point de vente.
Service Clients
Certaines procédures au point de vente concernent le service client général et non une transaction finale. Par exemple, les clients peuvent avoir des questions sur des produits particuliers. Cela signifie que les employés aux points de vente ont besoin d'une formation à la familiarité avec les produits pour pouvoir donner des réponses précises. Le service clientèle aux points de vente peut également inclure la vérification des prix, le référencement des stocks et l'explication de promotions ou de remises spéciales qui s'appliquent ou ne s'appliquent pas à une transaction. Dans les magasins proposant des comptes de crédit, des programmes pour acheteurs fréquents et des listes d'adresses, les procédures aux points de vente incluent également l'administration de ces programmes.
Livraison
Le point de vente est également le lieu de livraison de la marchandise. Cette procédure peut varier considérablement en fonction de ce que vend un détaillant. Dans de nombreux magasins, il s’agit simplement d’emballer la marchandise pour les clients. Dans d'autres cas, les employés peuvent emballer la marchandise pour la stocker, l'envoyer ou la donner au point de vente. Lorsque les clients paient la marchandise à l'aide d'un numéro de bon de commande ou d'un numéro de commande, les employés des points de vente doivent récupérer la marchandise dans une zone de stock ou diriger les clients vers le lieu de prise en charge.
