Les facteurs clés de succès (KSF), ou facteurs critiques de succès, sont les domaines, processus ou activités sur lesquels les organisations doivent se concentrer pour réussir. Ils permettent à l'entreprise de se concentrer sur la réalisation des objectifs souhaités, essentiels à son succès. L'attitude des employés, la qualité des produits, la notoriété de la marque, les progrès technologiques et la flexibilité de la fabrication sont des exemples de KSF.
KSF de l'industrie
Les fichiers KSF du secteur sont universels pour toutes les organisations travaillant dans le même secteur et différentes au sein d'organisations travaillant dans des secteurs différents. Par exemple, les KSF de deux sociétés travaillant dans le secteur aérien seront les mêmes, alors que celles d’une entreprise travaillant dans le secteur agricole seront différentes des KSF d’un organisme de soins de santé. Les KSF de l’industrie mettent en évidence les différences entre les profits et les pertes, le succès et l’échec de l’organisation. Ils incluent toutes les activités ou services qu'une entreprise doit fournir pour satisfaire ses clients, sa capacité concurrentielle ou un talent ou une compétence spécifique.
KSF de stratégie
Stratégie Les KSF sont dérivés de la stratégie choisie par l'entreprise. Une stratégie est un plan d'action systématique à long terme conçu pour atteindre un objectif particulier. Stratégie Les KSF sont différentes pour différentes entreprises, même si elles travaillent dans le même secteur. Ces KSF sont généralement formulées après incorporation d'une analyse externe et interne de tous les facteurs commerciaux et de la recherche marketing. Elles dépendront des ressources actuelles de la société, du classement de son secteur et des valeurs organisationnelles. Des exemples de KSF stratégiques sont les moyens d'attirer de nouveaux clients, d'augmenter la marge bénéficiaire et les revenus et d'identifier de nouvelles activités.
KSF environnementaux
Les KSF environnementales sont identifiées lorsqu'une organisation subit des modifications dues au processus technologique ou aux conditions économiques externes. Ils prennent en compte tous les facteurs externes qui ne relèvent pas du contrôle d'une organisation. Ceux-ci incluent la crise économique, les changements de réglementation, les taxes, les développements politiques et d'autres changements. Les KSF environnementales alignent les objectifs et les facteurs de réussite d'une organisation avec les conditions environnementales et économiques externes.
KSF temporels
Les FSC temporels sont des plans d'urgence pour tous les changements interorganisationnels imprévus. Ils sont conçus et mis en œuvre dans des situations de crise, de perte de personnel clé ou de cadres supérieurs ou de catastrophes naturelles. Les KSF temporelles sont importantes si une entreprise envisage de se développer ou de pénétrer de nouveaux marchés ou activités de conception de produits inconnus.
