La satisfaction des employés est essentielle au succès global de votre entreprise. L’impact des employés insatisfaits peut aller d’un roulement élevé et d’une productivité faible à une perte de revenus et à un service client médiocre. Si la philosophie, la mission et les valeurs d’une entreprise sont essentielles au succès, le capital humain est l’atout le plus précieux de l’entreprise. Le capital humain de votre organisation - ses employés - doit être pleinement impliqué et satisfait pour que votre entreprise continue à fonctionner.
Productivité de la main-d'œuvre
Les employés insatisfaits ont tendance à passer moins de temps à se concentrer sur leurs tâches et à discuter plus souvent avec leur famille, leurs amis et leurs collègues de la raison pour laquelle ils sont mécontents au travail. Le manque de motivation et le souci du détail sont le résultat d’employés insatisfaits, ce qui se traduit par une faible productivité. Par conséquent, les entreprises dont le niveau de productivité des employés est faible connaissent également une perte de profit. Les employés satisfaits profitent au maximum de leur temps de travail pour produire des produits et des services de qualité.
Fidélisation de la clientèle
La fidélité des clients diminue lorsque les employés sont insatisfaits de leur travail. Vineet Nayar, PDG de HCL Technologies, explique dans son article du site Forbes intitulé "Pourquoi je mets mes employés à l’avant de mes clients". Nayar déclare que "Les employés d'abord, les clients ensuite est une approche de gestion. C'est une philosophie, un ensemble d'idées, une manière de voir la stratégie et un avantage concurrentiel." Selon Nayar, les employés satisfaits sont enthousiastes à l'idée de faire leur travail. Les employés qui aiment ce qu’ils font - en particulier les employés du secteur du service à la clientèle - sont plus susceptibles d’interagir avec les clients et les clients de manière beaucoup plus positive et joyeuse. Un principe d’affaire souvent utilisé est que les employés heureux sont les clients satisfaits.
Rotation des employés
Lorsque des employés sont licenciés ou démissionnent, les analyses du chiffre d'affaires révèlent que l'insatisfaction globale est la cause des mauvaises performances ou de la décision de partir. Consommés à chercher un travail qui les motive et à trouver une entreprise qui apprécie leurs efforts, les employés se retrouvent dans une situation où les performances sont médiocres ou cessent tout simplement de cesser de fumer. Le chiffre d'affaires est coûteux. À mesure que les taux de roulement augmentent, l'insatisfaction peut se propager à tout le lieu de travail, incitant les autres à trouver un emploi ailleurs. La rétention des employés, mesure du lieu de travail liée au roulement du personnel, peut être extrêmement difficile dans un environnement où les employés sont souvent insatisfaits de leur travail ou de leurs conditions de travail.
Réputation de l'entreprise
Les employés sont le visage de votre organisation, ce qui signifie que la réputation de votre entreprise dépend de son comportement, de ses actions et de ses performances. L'amélioration de la satisfaction des employés peut faire des merveilles pour la façon dont votre entreprise est perçue par les concurrents, les clients, les clients et les personnes intéressées par le travail pour vous. L’insatisfaction des employés a une incidence sur votre capacité à atteindre certains marchés ainsi que sur votre capacité à recruter des candidats qualifiés. L’échec d’une entreprise peut être lié à des variables telles que des difficultés financières ou des difficultés économiques; Cependant, les employés insatisfaits de leur travail et de l'entreprise pour laquelle ils travaillent peuvent avoir un impact considérable sur votre réputation et votre réussite.
