Traiter avec des employés de mauvaise humeur peut être une tâche difficile, que vous soyez un collègue ou un gestionnaire. Il peut souvent interférer avec les autres travailleurs et la productivité et la qualité de service de l’organisation. Il est important de comprendre que les employés ont une vie personnelle dans laquelle il se passe plus de choses que ce que l'on pourrait réellement percevoir. En d'autres termes, il y a peut-être une raison pour laquelle un employé de mauvaise humeur traverse une période difficile. Les gestionnaires doivent également se méfier des facteurs de stress possibles dans l’organisation, tels que les réductions. C’est là que certaines techniques de résolution de conflit et d’intervention en cas de crise seront utiles.
Établir un rapport et une bonne relation. Parfois, un employé est en conflit avec un autre employé à propos des procédures ou de la réalisation d'un projet. Un responsable doit comprendre d'où vient chaque personne impliquée, y compris l'employé mécontent. L'employé peut avoir une préoccupation valide.
Identifiez le problème majeur ou les intérêts contradictoires. Il est important de garder les gens séparés des problèmes. Cela vous permet de traiter les problèmes de manière objective sans nuire aux relations. Un responsable peut avoir besoin d’intervenir dans le conflit. Lorsque vous rencontrez des problèmes dans un groupe, assurez-vous de garder les choses positives. Il est important d'entendre et d'écouter ce que les employés disent.
Écoutez les préoccupations. Les émotions peuvent facilement s’attacher aux problèmes du travail, que ce soit en groupe ou tout simplement. Il existe parfois des circonstances atténuantes en dehors du lieu de travail, et il est important que le responsable soit sensible à ces problèmes sans tolérer le comportement. Peut-être existe-t-il une politique ou un problème sur le lieu de travail qui pourrait devoir être résolu.
Explorez des alternatives et proposez un plan d'action. Discutez avec l'employé de la façon dont le problème pourrait être résolu. Un employé a peut-être besoin de quelques jours de congé en cas de crise personnelle. Dans le cas où deux employés sont en désaccord, demandez à tous les employés de s’entendre sur un plan d’action et de parvenir à un consensus. Il est important que la responsable facilite le processus et exerce parfois son droit de décider d’un plan d’action particulier.
Suivi avec les employés. Demandez-leur comment fonctionne le plan et faites un suivi à partir de là. Continuez à établir un rapport et à écouter les préoccupations. Si le problème n'est toujours pas résolu, il peut être important pour la direction de prendre des mesures disciplinaires supplémentaires.
