Les employés des services à la clientèle ou des services sont embauchés en fonction de leurs points forts sur le terrain. Les points forts et les points faibles communs sont souvent pris en compte dans le poste d’aide à la clientèle, afin que les employeurs puissent s’adresser aux travailleurs qui ont besoin d’aide ou de conseils supplémentaires pour travailler plus efficacement. Il est souvent demandé aux nouveaux employés de s’attaquer aux points forts et aux points faibles au cours du processus d’entretien afin de savoir ce sur quoi ils doivent travailler ou se concentrer.
Joueur d'équipe
Un des atouts dont doit disposer un représentant du service clientèle est la capacité de travailler en équipe. Bien que le travailleur puisse travailler individuellement lorsqu'il parle directement avec les clients au téléphone ou en personne, il peut toujours faire appel à d'autres travailleurs pour répondre à des questions et obtenir des conseils. La force réside dans la reconnaissance des situations dans lesquelles l’employé peut travailler seul et quand un coup de main supplémentaire est nécessaire, comme s’occuper de clients difficiles.
Travailleur
Un autre atout que doivent posséder les représentants du service clientèle est la possibilité de rechercher du travail lorsque aucun poste n’est disponible. Si le téléphone du travailleur ne sonne pas ou si aucun client ne se trouve dans le magasin, le personnel du service clientèle devrait aider les autres travailleurs dans le besoin. Les employés assidus sont souvent reconnus en raison de leur engagement et de leur dévouement au travail en question.
Garder le contrôle
Une autre force que les employeurs peuvent rechercher est la capacité de rester calme et de contrôler la conversation. Certains clients vont appeler et se plaindre. La colère peut être trop difficile à gérer pour le représentant du service clientèle, de sorte que la conversation peut dégénérer rapidement hors du contrôle. Les employeurs recherchent des employés qui peuvent rester calmes malgré les critiques. Si l'employé est calme, le client peut également devenir calme et détendu.
Évitez les débatteurs
Les débatteurs sont des personnes qui doivent discuter ou argumenter tout changement ou tout point soulevé dans une conversation. Cela n’est pas nécessairement avantageux pour les agents du service clientèle qui communiquent directement avec les clients. Plutôt que de fournir des soins et de l'aide, l'employé peut finir par se disputer et discuter avec le client. Cela peut finir par nuire à la société.
Donner des faveurs
Un autre point à éviter qu'un représentant du service clientèle doit éviter, c'est de prendre trop pour d'autres employés. Faire constamment des faveurs aux clients et aux autres employés du service clientèle peut empêcher la travailleuse de faire son propre travail efficacement. Si un client reçoit une faveur, par exemple si un nouveau produit lui est envoyé par la poste, d'autres clients peuvent s'attendre au même traitement lors de leur appel. Donner des traitements incohérents à la clientèle peut affecter la crédibilité de l'entreprise.
