La sous-traitance lorsqu'une entreprise contracte avec une autre entreprise ou un particulier pour l'exécution de tâches que ses employés internes effectuent généralement Les tâches généralement sous-traitées à des sous-traitants comprennent des tâches telles que la paie, les tâches du centre d'appels et la saisie de données. Les entreprises sous-traitent pour économiser sur les coûts et alléger le personnel interne. Bien que la pratique puisse aider l'entreprise, certaines entreprises rencontrent des problèmes et rencontrent des obstacles.
Compétences et qualité
Lorsque vous externalisez une personne pour qu'elle exécute une tâche pour l'entreprise, vous prenez le risque d'engager des travailleurs sans les compétences nécessaires pour effectuer le travail. Les entreprises manufacturières qui externalisent la production ou l'assemblage de composants vers une autre entreprise n'ont aucun contrôle sur la qualité. Une entreprise peut résoudre le problème en demandant à la sous-traitance d'engager des employés possédant des compétences et des qualifications spécifiques. L'exigence devrait figurer dans le contrat d'impartition pour garantir la conformité.
la communication
La technologie rend la communication plus facile et plus accessible, mais il peut encore y avoir des problèmes de communication dans les délais. La sous-traitance auprès de sociétés étrangères peut entraîner des problèmes de communication en raison des différences de temps. Les barrières linguistiques peuvent également rendre la communication entre organisations ou individus difficile.
Accès
L'accès au chantier ou la visite du sous-traitant peuvent s'avérer difficiles. Dans une organisation qui sous-traite la fabrication, il est nécessaire de se rendre sur le site pour s'assurer que les mesures de qualité sont en place et que l'entreprise se conforme aux pratiques standard. L'entreprise contractante peut être amenée à envoyer des employés clés chez le sous-traitant pour former, réparer du matériel ou résoudre des problèmes de qualité.
Perception du client
Les entreprises peuvent être touchées par la perception de la clientèle lors de l’externalisation des tâches du centre d’appel à un sous-traitant étranger. Les sous-traitants peuvent ne pas disposer des ressources et des informations nécessaires pour offrir aux clients une expérience satisfaisante. La société peut éviter une baisse de la satisfaction client en s'assurant que le sous-traitant dispose des compétences, des informations et des ressources pour fournir un service client adapté. Le sous-traitant doit avoir le pouvoir de résoudre les problèmes du client ou avoir accès aux informations du client pour fournir un service à ceux qui appellent le centre d'appels pour obtenir de l'aide.
