Un responsable des relations travaille dans une organisation orientée client ou orientée client. Son travail varie en fonction de la nature de la relation client, mais son rôle principal est de maintenir et de développer des relations solides entre la société et ses précieux clients. Parfois, le responsable des relations s’attache davantage à résoudre les plaintes. Dans d'autres entreprises, il est plus actif dans le renforcement de relations déjà bonnes.
Diplôme universitaire
Les postes en gestion des relations exigent généralement un diplôme universitaire, en particulier lorsque le poste implique une supervision. Par exemple, dans son poste de responsable des relations avec les banques commerciales, Mars National Bank a indiqué qu’il était préférable d’obtenir un diplôme d’études collégiales en administration des affaires, en comptabilité ou en finance. De nombreux collèges offrent maintenant des programmes en gestion des relations ou des diplômes en commerce avec une emphase dans ce domaine.
Compétences en service à la clientèle
Comme le titre l'indique, de solides compétences en matière de service à la clientèle sont une qualification essentielle pour un responsable des relations. En règle générale, il est la plus haute autorité en matière de service client dans l'organisation. Il doit avoir la capacité de comprendre ce que veulent les clients et de résoudre leurs plaintes avec compétence. Les responsables des relations dans un magasin fournissent souvent des services en face-à-face, tandis que d'autres travaillent avec les clients par téléphone ou via d'autres formats de communication.
Compétences en communication
TotalJobs.com note d’excellentes aptitudes en communication et en écoute sur sa liste de qualifications pour un poste de responsable des relations. Cela coïncide avec les compétences en service à la clientèle dans le sens où vous devez écouter pour comprendre les problèmes des clients et transmettre les réponses verbalement. De bonnes compétences en vente et en négociation vont de pair avec des compétences en communication dans la relation. Les responsables des relations négocient parfois des problèmes avec les clients et peuvent faire de la vente complémentaire tout en fournissant des services.
Axé sur les détails
L'orientation de détail est également incluse dans les qualifications de TotalJobs.com. Cela inclut des compétences techniques en informatique et des compétences de base en mathématiques. Les chargés de clientèle ne peuvent se permettre d’avoir de simples oublis ou de ne pas respecter leurs engagements envers leurs clients. En tant que responsable du renforcement des relations avec la clientèle, les erreurs critiques non seulement ruinent des relations spécifiques avec les clients, mais peuvent également nuire à la réputation globale de l'entreprise sur le marché. Le bouche à oreille négatif se propage rapidement lorsque les clients ont eu de mauvaises expériences.
