Alors que beaucoup d’entre nous aiment penser que nous sommes de bons auditeurs, le fait est que nous ne parvenons souvent pas à comprendre le sens de ce qui est dit. Non seulement nous oublions parfois d'écouter réellement, mais nous oublions parfois d'écouter avec compréhension. Plusieurs habitudes peuvent être utilisées pour nous assurer que nous nous engageons dans une écoute active et productive, peu importe à qui nous avons affaire. Lisez plus pour savoir comment.
Comment écouter avec compréhension
Videz votre esprit. Trop souvent, la personne moyenne pense à des choses secondaires tout en engageant une conversation. Ce type de fonctionnement multitâche peut augmenter votre incapacité à saisir les éléments clés de la conversation, tels que le ton utilisé pour distinguer certains mots. En concentrant l’attention sur l’orateur, vous pouvez augmenter de façon exponentielle vos chances de bien comprendre ce qui se dit.
Voir les commentaires dans le contexte prévu. Utilisez des indices visuels et audio sur la signification attachée à certains mots. (La personne partage-t-elle une anecdote pertinente pour une conversation plus large?) En comprenant le contexte plus large de ce qui se dit, vous augmenterez votre capacité à comprendre correctement le sens et l’intention de l’orateur.
Ne pas interrompre ou intercepter. Permettez à l’orateur de compléter ses pensées avant de commencer à parler. Il y a de fortes chances pour que votre question ou vos commentaires reçoivent une réponse ou soient adressés, si le locuteur est autorisé à terminer sa pensée. (Interrompre rudement une personne au milieu de sa pensée ne va jamais bien.)
Vérifiez vos hypothèses. Les contrôles de perception sont des outils de conversation couramment utilisés qui permettent à un auditeur de clarifier ce qu'il a entendu. Un contrôle de perception est simplement un moyen de vous assurer que vous comprenez les propos que vous venez d'entendre en les reformulant dans vos propres mots. Préfacez votre réponse avec une phrase du type «Si je vous ai bien compris, vous avez dit…». Ce type de formulation aidera à indiquer à l’orateur que vous souhaitez être sûr de recevoir le message correctement.
Gardez l'esprit ouvert et ne jugez pas les commentaires tant qu'ils ne sont pas terminés et que l'intention n'a pas été clarifiée. Nos esprits ont la capacité de traiter les données très rapidement. Trop souvent, nous sautons en avant et faisons des jugements de valeur avant que toute l'information ne soit communiquée. Abstenez-vous de porter des jugements avant la fin de la conversation et si vous vous êtes assuré de bien comprendre le sens des commentaires partagés.
Conseils
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De nombreuses personnes sont disposées à clarifier ce qu'elles viennent de dire. N'ayez donc pas peur de poser des questions si vous pensez avoir manqué quelque chose d'important.
Attention
N'oubliez pas que le principe d'écoute avec compréhension consiste à s'assurer que vous comprenez bien qui, quoi, comment, quand et où ce qui est dit. Attribuer des motifs ou préjuger des commentaires avant la fin du discours mettra fin à la communication et limitera gravement votre capacité à être "présent" pendant la conversation.
