Selon le site Web Small Business Notes, le processus de vente est la méthode utilisée par un professionnel de la vente ou une organisation commerciale pour rechercher, vendre et fidéliser des clients. Le processus de vente sert de pont entre le client et l'entreprise. Pour créer un processus de vente efficace, vous devez comprendre les objectifs d'utilisation et de création d'une méthode de vente.
Génération de leads
Les phases initiales d’un bon processus de vente impliquent la génération et la qualification de prospects de qualité. La génération de leads peut être réalisée en contactant de manière aléatoire des prospects adaptés au public cible de la société, en mettant en place un marketing qui attire le public cible vers la société via des listes de courrier électronique et des numéros de téléphone que les prospects peuvent appeler pour obtenir plus d'informations. Les prospects sont ensuite qualifiés en les associant aux critères de prospect définis par le groupe marketing, puis via des appels téléphoniques directs au prospect. L'objectif est d'ajouter un flux constant de prospects qualifiés auxquels les commerciaux peuvent faire appel pour augmenter leurs revenus.
Revenus récurrents
Le processus de vente est axé sur la résolution du problème du client avec les produits ou services de votre entreprise. L’objectif de cette approche axée sur le service à la clientèle est de créer une relation d’affaires permanente avec le client, qui se traduise par des revenus récurrents. Les affaires répétées sont la base de la croissance de toute entreprise. L'utilisation du processus de vente pour instaurer la confiance du client contribue à générer un sentiment positif envers votre entreprise et génère des revenus récurrents.
Les références
Un bon processus de vente est conçu pour se maintenir grâce aux recommandations de clients. Lorsque vous prenez le temps d'écouter les besoins du client et de concevoir une solution qui le rend heureux, vous pouvez alors passer à l'une des dernières étapes du processus de vente, qui consiste à demander des références. Cela peut être quelque chose d'aussi direct que de demander le nom de cinq personnes ou entreprises à qui le client pourrait tirer profit de votre produit, ou un processus en cours qui consiste à fournir à vos clients vos cartes de visite et à les demander à leurs clients. donner les cartes.
Service Clients
Pour fidéliser un client, il faut mettre l'accent sur le service à la clientèle. Un processus de vente efficace collecte les informations nécessaires pour créer un profil de service client solide pour chaque client. Lorsque vous vendez sur un compte, vous commencez à apprendre les fonctionnalités qu’un client considère comme importantes et les aspects commerciaux sur lesquels le client se sent le plus fort. Par exemple, en poursuivant le processus de vente avec un client, vous vous rendrez compte que le client attache de l'importance au maintien de l'équipement actuel au cours de la mise à niveau. Ces informations sont précieuses lorsque le matériel tombe en panne et qu'un représentant du service clientèle doit choisir entre une réparation à proposer au client ou un modèle de remplacement.
