Une note de gratitude réfléchie à un client estimé peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel. Les notes de remerciement offrent des possibilités de créer des liens avec les personnes sur lesquelles votre entreprise dépend pour réussir.
Rangez le emporte-pièce. Ne pas appliquer le même protocole à chaque lettre. Laissez votre relation dicter l'ouverture. Adressez aux clients que vous connaissez à peine par leur nom de famille. Si vous connaissez le client depuis une longue période ou si vous êtes en bons termes avec cette personne, utilisez le prénom.
Évitez les occasionnels. Oui, il est courant d'écrire «bonjour», «bonjour» ou même «bonjour», comme dans les courriels, mais cette note de remerciement est une forme de correspondance commerciale. Ainsi, même si vous connaissez la personne suffisamment bien pour l’adresser par son prénom, utilisez "Cher" dans votre salutation.
Spécifiez pourquoi vous écrivez. Cela peut aller d’un remerciement général pour une longue relation avec un client fidèle, à une note de gratitude spécifique pour une commande particulière. Si vous remerciez quelqu'un pour des années de favoritisme, rappelez-vous un moment agréable ou deux que vous avez partagé avec le client. Ce niveau de spécificité retirera votre note du royaume de la lettre type redoutée.
Soutenez vos mots avec des actions. Exprimez votre gratitude avec quelque chose de plus tangible qu'un simple "merci". Offrez un cadeau ou offrez au client un rabais spécial.
Reporter le tangage. N'essayez pas de vendre quoi que ce soit au client, sinon vous perdrez le ton. L'accent doit être mis sur la manière dont vous souhaitez exprimer votre reconnaissance pour la fidélité du client.
Conseils
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Les e-mails sont pratiques, mais vous pouvez exprimer votre prévenance en envoyant au client une note manuscrite sur une papeterie fine.
Évitez les clichés. Ne remerciez pas le client d’avoir «aidé notre entreprise à se développer» ou l’une des centaines d’autres phrases fatiguées que vos concurrents emploieront dans leurs lettres types. Ces missives finiront dans des corbeilles à papier. Vous voulez que votre client chérisse votre note.
Attention
Évitez de rendre la lettre trop formelle, cela pourrait avoir un effet opposé.
