Le succès d’une entreprise repose en grande partie sur les personnes à sa tête. Pour les petites entreprises, c’est généralement le propriétaire et tous les partenaires commerciaux que vous avez. Toutefois, à mesure que votre entreprise se développe, vous ajouterez probablement une foule de personnes qui ont un intérêt financier dans votre entreprise. Ces personnes sont appelées parties prenantes.Garder ces personnes heureuses est une partie importante du progrès de votre entreprise au fil des ans. Heureusement, il existe déjà des meilleures pratiques que les entreprises de toutes tailles peuvent suivre pour assurer le bonheur de tous ceux qui investissent dans votre entreprise.
L'importance des intervenants
Regarde autour de toi. Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est fort probable que vous soyez entouré de parties prenantes. Les employés à qui vous payez un salaire, les pigistes qui travaillent pour vous et même les vendeurs qui remplissent votre refroidisseur d’eau et fournissent votre bail de bureaux peuvent tous être classés comme parties prenantes de votre entreprise. Ils dépendent tous du succès de votre entreprise, au moins en partie, pour leur propre revenu.
Vous comptez également sur ces parties prenantes. Qu'ils vous soutiennent financièrement ou opérationnellement, ils constituent la base de votre entreprise. Ils agissent également en tant qu’ambassadeurs de la marque en racontant aux autres le travail fantastique que vous faites, que ce soit sur les médias sociaux ou en conversation avec d’autres. Tout comme un solide système de soutien personnel vous permet de progresser dans votre carrière, le même système de soutien peut propulser votre entreprise au niveau supérieur. Cependant, cet appui va dans les deux sens et il est important que vous travailliez également à entretenir vos relations avec les parties prenantes.
Trouver de bons intervenants
Si vous débutez, vous vous demandez peut-être comment trouver des intervenants de premier plan et les convaincre de participer. Vous aurez probablement déjà au moins une personne sur laquelle vous pouvez compter pour obtenir des conseils, mais ces personnes ne bénéficieront peut-être pas de votre entreprise. Si vous êtes une entreprise unipersonnelle, vos parties prenantes ne sont que les personnes et les organisations qui vous soutiennent financièrement, telles que le prêteur qui vous offre un prêt à une petite entreprise que vous travaillez à rembourser. Si vous engagez un pigiste pour concevoir votre logo, celui-ci participera au succès de votre entreprise, tant en attendant que vous payiez pour le travail effectué que lorsqu’il continue, le professionnel utilise le logo comme exemple dans son portefeuille.
Lorsque vous commencez à rechercher des investisseurs et à embaucher des employés, vous contrôlez directement la manière dont vos parties prenantes seront investies dans la réussite de votre entreprise. Recherchez des personnes qui sont enthousiasmées par le travail que vous faites et qui conviendront bien à votre culture existante. Communiquez clairement la mission de votre entreprise et indiquez les domaines dans lesquels vous espérez être à court et à long terme et vous constaterez que vous attirez naturellement ceux qui sont passionnés par ce que vous faites.
Acteur vs actionnaire
Deux termes que vous pouvez voir utilisés indifféremment sont "partie prenante" et "actionnaire". Alors que le terme "partie prenante" peut être appliqué à toute personne qui est actionnaire d’une organisation, l’inverse n’est pas vrai. Une personne peut avoir un intérêt dans votre entreprise mais ne pas détenir d’actions. Le moment auquel une personne devient actionnaire correspond au moment où cette personne achète des actions réelles de votre organisation. Si votre entreprise est cotée à la Bourse de New York, vous ne rencontrerez jamais de nombreuses personnes qui détiennent une participation dans votre entreprise par le biais des actions qu’elles détiennent.
Vous n'êtes pas obligé d'entrer en bourse pour vendre des actions de votre entreprise. Vous pouvez vendre des actions à des investisseurs privés ou même demander à des amis et à des membres de votre famille d’apporter de l’argent en échange d’un pourcentage de vos bénéfices. Lorsque vous embauchez de nouveaux employés, l’équité peut être un avantage professionnel qui vous permet de gagner les meilleurs talents face à vos concurrents dans le même espace. Cela les incitera non seulement à rester au sein de votre entreprise, mais cela créera également un investissement émotionnel dans la performance de votre entreprise. Si vous réussissez bien, ils bénéficient de la croissance de leurs actions, ce qui les incite à travailler plus fort.
Qu'est-ce que la gestion des parties prenantes?
Une bonne gestion des parties prenantes est essentielle au succès de votre entreprise. Lorsque les gens investissent dans ce que vous faites, ils sont naturellement intéressés par la façon dont cela se passe. En tant que responsable de cette organisation, vous avez une obligation envers vos parties prenantes. Vous n'êtes plus la seule personne intéressée par la situation de votre entreprise. Vous devez donc définir un plan pour tenir tout le monde au courant de l'évolution de la situation. Cela commence par une stratégie visant à suivre les performances de votre entreprise, à extraire les données dans des rapports et à les communiquer régulièrement aux principales parties prenantes.
Commencez par une documentation qui indique aux nouveaux arrivants ce qu’est votre entreprise, quels sont vos objectifs et quelles sont vos politiques pour les employés et divers partenaires commerciaux. Si vous prévoyez d'organiser des réunions trimestrielles ou annuelles pour informer les parties prenantes, documentez leur fréquence et planifiez-les à l'avance. Vous pouvez toujours modifier les dates plus tard si quelqu'un ne peut pas y assister. Vous devez vous-même ou un membre clé de votre équipe à la disposition de tout acteur externe qui a des questions entre les dates de ces réunions. Vous devrez également suivre régulièrement votre plan de communication avec les parties prenantes et faire les mises à jour nécessaires.
Parties prenantes du projet et parties prenantes de l'entreprise
Si vous recherchez le sens de la gestion des parties prenantes, vous trouverez probablement de nombreuses informations relatives à la gestion de projet. Lorsqu'on demande aux chefs de projet de superviser un projet, l'une des premières choses à faire est d'identifier toutes les parties prenantes clés et de les relier à tous les détails importants relatifs à ce projet. Les parties prenantes peuvent également servir de sources d’information pour les responsables de projet, qui peuvent s’interroger sur les objectifs de l’entreprise pour un projet. Contrairement aux acteurs de l'entreprise, les responsables de projet souhaitent avant tout qu'un projet spécifique reste sur la bonne voie et s'achève dans les délais impartis, tout en respectant un budget fixe.
En revanche, un acteur économique a un intérêt dans l’ensemble des activités. Cela ne signifie pas que les parties prenantes ne se soucient pas des projets individuels au sein de cette organisation, en particulier si elles ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Il est fort probable que les parties prenantes de votre projet soient également des parties prenantes de l’ensemble des activités, mais toutes les personnes qui en font partie ne seront pas classées comme parties prenantes de chaque projet que vous réalisez. Vos parties prenantes externes, telles que les membres du conseil d’administration, ne participeront probablement pas aux activités quotidiennes associées à la progression de projets individuels.
Gestion de crise avec les parties prenantes
Lors de la planification, vous devez également prendre en compte la manière dont vous gérerez toute crise éventuelle. Cela pourrait être quelque chose d'aussi simple qu'une publication en ligne très controversée ou quelque chose d'aussi grave qu'un défaut de votre produit qui causerait un préjudice. La gestion des attentes des parties prenantes consiste en partie à s’assurer qu’elles sont au courant dès que possible lorsque quelque chose de mauvais se produit. La pire éventualité serait que l'un de vos principaux acteurs soit informé de votre problème par le journal du soir ou par l'intermédiaire d'un associé.
Dès que vous êtes au courant d’un problème, faites rapidement ce que vous pouvez pour limiter les dommages tout en programmant une réunion avec tous les utilisateurs investis dans votre organisation. Si vous avez des investisseurs ou des actionnaires, ils devraient être votre première étape, et ils devraient également faire partie du processus décisionnel. Une fois que vous avez défini un plan, organisez une réunion de mobilisation avec vos employés et toute autre personne pouvant vous aider à réparer les dégâts. La transparence fait partie intégrante du succès de votre entreprise une fois que les parties prenantes sont impliquées.
