Il n’est pas inhabituel qu’une petite entreprise mette en œuvre et respecte les règles d’une politique de gestion du risque de crédit. L’objectif est d’établir et de maintenir un équilibre entre les risques et les avantages liés à l’octroi de crédit. Une entreprise qui accorde du crédit à ses clients et qui est elle-même un client du crédit subit les deux aspects d’un processus qui veille à la santé financière d’une entreprise.
Créer un cadre décisionnel
Les directives générales établissent un processus clair et impartial pour la collecte d’informations, le traitement des demandes de crédit et le traitement des clients qui paient lentement ou qui ne paient plus complètement. Un cadre décisionnel bien développé est essentiel pour détecter les applications frauduleuses, réduire le nombre de comptes en recouvrement, réduire les radiations et minimiser les pertes pouvant découler de la décision, en particulier lorsque les clients ont une cote de crédit moyenne ou une combinaison des paiements en temps opportun et en retard.
Établir une politique de communication
Les communications de gestion des risques basées sur le crédit se concentrent sur quoi et comment vous distribuez des informations à vos clients et employés. Les communications externes décrivant votre politique de crédit et veillant à ce que les clients comprennent les procédures de recouvrement de créances peuvent réduire les retards de paiement et les comptes en souffrance. Les communications internes définissent les méthodes de diffusion de l'information approuvées par l'entreprise, lesquelles incluent pour la plupart des entreprises des méthodes écrites et électroniques. Les objectifs de communication interne permettent également de garantir que vos employés reçoivent des informations exactes et à jour.
Créer une responsabilité interne
Même un plan de gestion du risque de crédit bien pensé et communiqué ne fonctionnera pas si vos employés ne le prennent pas au sérieux. Les objectifs de responsabilité interne sont axés sur les contrôles internes, tels que la séparation des tâches, les audits de transaction et les autorisations obligatoires, qui garantissent que les employés de chaque service se conforment aux règles de gestion du risque de crédit. Pour une entreprise qui accorde du crédit à ses clients, la responsabilité consiste également à se conformer à la réglementation fédérale en matière de crédit à la consommation, comme l'exigent la loi Sarbanes-Oxley et la loi de 2009 sur la responsabilisation et la divulgation des cartes de crédit.
Équilibrer les risques avec un bon service client
Équilibrer les risques de crédit tout en offrant un service client supérieur est un objectif primordial de la gestion des risques. Des normes de service à la clientèle bien définies liées au crédit sont essentielles pour atteindre cet objectif. Ces normes peuvent inclure des options de prise de décision basées sur les risques, telles que l’augmentation ou la diminution des taux d’intérêt ou un acompte requis. Cela signifie également que les clients doivent être traités avec respect et dignité, peu importe la décision de crédit.
