Il existe trois principaux types de traitement des commandes. Ils diffèrent par la méthode de traitement, mais tous reçoivent des commandes, calculent les paiements et sont expédiés du vendeur à l'acheteur. Chaque type de traitement fournit un enregistrement de référence pour chaque commande.
Récépissés
Certaines petites entreprises traitent les commandes à la main. Les détaillants donnent des reçus pour les achats, les montants totaux à la fin de la journée, puis écrivent les totaux dans les grands livres. Bien que utiles, des problèmes peuvent survenir car le grand livre peut être perdu, les totaux insérés dans la mauvaise colonne ou les montants incorrects entrés. Le traitement des commandes à la main est considéré comme le type de traitement des commandes le moins fiable.
Centre d'appels
Extrêmement populaire, le traitement des commandes des centres d’appels permet aux entreprises d’externaliser le processus, tout en conservant un accès informatique aux résultats. Les centres d'appels permettent aux acheteurs d'appeler et de commander des produits, tandis que leurs employés saisissent la commande dans un ordinateur à des fins de traitement. Les centres d'appels limitent leur fonction à la prise et au traitement des commandes des clients. Un exemple serait les achats par catalogue.
l'Internet
Dans la mesure où il existe peu de communication directe entre l'acheteur et le vendeur dans le cadre d'une entreprise basée sur le Web, il doit exister une méthode de traitement des commandes efficace, rapide et fiable. C’est là que l’utilisation d’Internet comme méthode de traitement des commandes excelle. Internet permet un échange rapide d'informations, fournit une confirmation instantanée et un enregistrement visible de la transaction.
