Différence entre les modèles commerciaux Pure & Play Internet et Clicks - & - Mortar

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Les entreprises Internet pure-play opèrent uniquement sur Internet, tandis que les modèles économiques click & mortar associent une présence physique à la vente ou au marketing en ligne. Les entreprises Click & Mortar peuvent exploiter un site Web vendant des produits ou annonçant ceux qu’elles vendent dans les rues commerçantes. La différence entre les deux modèles d'entreprise se reflète dans les coûts d'exploitation, les stratégies marketing et les perceptions des clients. Les affaires Internet ont moins de frais généraux, mais les entreprises qui ont une présence forte dans la rue inspirent davantage de confiance à la clientèle.

Frais généraux

Les entreprises Clicks & Mortar ont plus de frais généraux sous forme de taxes, d’assurances et d’entretien de la propriété que leurs homologues Internet pures. Les sociétés pures doivent encore payer des taxes et parfois des assurances, mais n’ont aucun coût d’entretien de la propriété.

Avantages pour les clients

Les entreprises qui opèrent uniquement en ligne peuvent vendre aux clients des produits moins chers, car leurs coûts opérationnels sont moindres. Les entreprises Clics et mortiers peuvent offrir un service plus polyvalent. Par exemple, une personne qui achète un vêtement sur le site Web d’un magasin de la rue peut retourner le vêtement au magasin le plus proche s’il est défectueux ou ne convient pas.

Les perceptions

Les entreprises qui associent présence dans la rue et vente au détail en ligne peuvent inspirer plus de confiance des clients que celles qui ne travaillent qu'en ligne, selon Internet Marketing Center. Les clients pensent qu'une entreprise est moins susceptible de disparaître du jour au lendemain si elle est présente, explique le site. Cependant, les entreprises en ligne qui ont acquis une excellente réputation en matière de service client et qui répondent rapidement et professionnellement aux appels téléphoniques et aux courriers électroniques inspirent également la confiance des clients.

Commercialisation

Les entreprises pures doivent investir plus d’argent, de temps et d’efforts dans le marketing que les entreprises hybrides. Les entreprises qui ont une présence physique, en particulier à l'échelle nationale ou internationale, sont déjà connues des clients potentiels, tandis que les entreprises Internet doivent annoncer leur présence de manière plus agressive. L’entreprise moyenne de Pure-play dépense 82 dollars pour acquérir un nouveau client, alors qu’un détaillant traditionnel en dépense 12 dollars, selon le magazine CRM.

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