La réaction du consommateur est la réaction positive ou négative d’une entreprise à l’égard de ses produits, de ses services ou de son éthique professionnelle. Une réponse du consommateur peut être sollicitée par l'entreprise ou initiée par un consommateur. La réponse peut inclure une lettre ou des réponses à des questions sur un produit ou un problème au sein de l'entreprise.
Une fonction
La réaction du client peut aider une entreprise à améliorer la qualité globale d’un produit ou d’un service. Par exemple, si un constructeur souhaite connaître la satisfaction globale de la clientèle à l'égard d'un nouveau véhicule, il peut envoyer des sondages à tous ses clients. Une entreprise peut envoyer une enveloppe affranchie pour collecter les informations.Une fois les informations collectées, l'entreprise peut les envoyer aux ingénieurs, aux commerciaux et aux autres départements.
Avantages
Une réponse du consommateur peut bénéficier un client et une entreprise. La société en profite car elle peut collecter les informations nécessaires pour améliorer ou corriger un produit. Par exemple, si une bibliothèque est trop difficile à assembler pour les clients, une entreprise peut collecter les informations et apporter des corrections au produit. Les clients bénéficient de la réaction des consommateurs car ils peuvent exprimer leur opinion sur le produit et contraindre une entreprise à modifier le produit.
Plage de temps
Il existe différents types de réponses des consommateurs. Parmi ceux-ci figurent des sondages, des demandes de renseignements téléphoniques et des questionnaires en personne. Les enquêtes comprennent un ensemble de questions sur un produit ou un service. Il peut y avoir des questions à choix multiples ou des lignes vierges pour les commentaires. Les demandes de renseignements téléphoniques peuvent comprendre une ligne téléphonique mise en place par la société pour que les clients puissent appeler ou des appels passés aux clients par des représentants de la société. Dans certains cas, la société peut envoyer un représentant dans un lieu public pour rechercher des personnes qui ont entendu parler du produit ou du service ou qui l’ont utilisé. Le représentant peut poser des questions et remplir les documents fournis par la société.
Importance
La réaction des consommateurs a été significative dans de nombreux secteurs. Une entreprise céréalière peut gagner plus de bénéfices en raison de la réaction des enfants et de leurs parents au sujet d’un produit. Un détaillant de vêtements peut découvrir pourquoi il ne vend pas de marchandise dans certains départements en collectant des informations auprès de ses clients.
Idées fausses
Certains consommateurs peuvent être agacés par les appels téléphoniques des télévendeurs et les mailings d'une entreprise, mais ces informations sont conservées dans de nombreuses entreprises pendant des années et sont prises en compte lors de la création d'un nouveau produit ou service. Certaines entreprises avertissent les consommateurs qu'ils ne partageront pas les informations avec des tiers. Cette promesse peut parfois persuader les consommateurs de répondre par des informations.
