Normalement, nous pensons qu'un leader est une personne subordonnée devrait s'efforcer d'impressionner, mais le leadership serviteur renverse ce concept en demandant à la dirigeante de s'efforcer de répondre aux besoins de ses subordonnés. La théorie du leadership serviteur dit que, ce faisant, les employés peuvent se concentrer sur leur travail et sur le client et devenir plus productifs.
Conseils
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Pour exercer le leadership de service, vous devez maîtriser les sept principes clés de la théorie: conscience de soi, écoute, modification de la pyramide, développement de vos collègues, coaching sans contrôle, prévoyance et libération de l'énergie et de l'intelligence des autres.
Définition du leadership serviteur
Comme son nom l'indique, le leader serviteur dirige en servant ses employés en mettant l'accent sur leur croissance et leur bien-être. Alors que la plupart des leaders se concentrent sur l'accumulation et l'exercice de leur propre pouvoir, les leaders serviteurs partagent leur pouvoir avec leurs employés. Ils croient pouvoir aider leur équipe à réussir en aidant leurs employés à se développer et à performer au mieux de leurs capacités.
Bien que certains dirigeants aient eu recours à ce comportement au fil du temps, la définition du leadership des serviteurs a été développée par Robert K. Greenleaf, qui a inventé le terme dans un essai publié en 1970.
Principes de leadership des serviteurs
Les chefs de service sont attentifs à leurs employés et les aident à se développer de manière à pouvoir s'acquitter au mieux de leurs tâches. Il existe sept principes clés de leadership des serviteurs que ces dirigeants appliquent pour atteindre ces objectifs, et les futurs leaders serviteurs doivent maîtriser ces compétences. Les sept principes qui constituent la pierre angulaire de la théorie et de la pratique du leadership des serviteurs sont la conscience de soi, l'écoute, le changement de pyramide, le développement de vos collègues, le coaching sans contrôle, la clairvoyance et la libération de l'énergie et de l'intelligence des autres.
La conscience de soi est nécessaire pour qu'un leader serviteur puisse comprendre qui elle est et comment ses comportements affectent les autres. Cela lui demande de regarder à l'intérieur et de reconnaître son comportement, ses forces et ses faiblesses, ses préjugés, ses compétences et son expérience.
Afin de servir les autres, vous devez être un bon auditeur. Les chefs de service s'efforcent d'écouter leurs employés et leurs clients autant que possible, car vous devez comprendre les besoins de quelqu'un pour pouvoir y répondre. Ils regardent ce que font les autres, mènent des entretiens, organisent des discussions de groupe et réalisent des études. Les groupes de discussion, les études de marché et les boîtes à suggestions sont des outils utiles pour vous aider à mieux écouter vos clients et vos employés.
Une hiérarchie organisationnelle traditionnelle implique une pyramide de leadership avec le chef au sommet et ses subordonnés au bas. Afin de pratiquer le leadership de service, vous devez changer la pyramide afin que vos employés ne vous considèrent plus comme la personne au sommet. Vous devez plutôt réorienter leur attention vers les besoins des clients. En renversant la pyramide, tout le monde est sur un pied d’égalité.
Selon la théorie du leadership serviteur, le travail devrait fournir aux employés des occasions d'apprendre et de se développer davantage afin de réaliser leur potentiel. Lorsque les employés s’améliorent, la société qui les emploie évolue également. Afin de développer vos collègues, vous devez vous engager dans une formation en cours d'emploi, une éducation formelle, de nouvelles missions et des promotions internes.
Certains patrons se concentrent sur le contrôle de chaque aspect de la journée de travail de leurs subordonnés. Un leader serviteur doit se concentrer sur le coaching plutôt que sur le contrôle. L'idée est de faire ressortir le meilleur de vos employés en les engageant, en les inspirant et en les guidant.
Un bon leader serviteur doit faire preuve de prévoyance. Greenleaf dit même que la prévoyance est l'éthique centrale du leadership et ce qui fait qu'un leader est vraiment capable de diriger. Si vous n'êtes pas devant le peloton, argumente-t-il, vous ne pourrez pas diriger mais seulement réagir. Lorsque vous êtes obligé de réagir plutôt que de diriger, vous êtes plus susceptible de prendre de mauvaises décisions.
En développant et en entraînant efficacement votre équipe, vous l'aidez à la préparer à prendre ses propres décisions. Parce que des situations surviennent parfois dans lesquelles les employés doivent prendre leurs propres décisions sans chef, le leadership de service les aide à se préparer à cette situation. Cela les aide également à contribuer aux décisions de groupe au sein de l'entreprise et à devenir des leaders efficaces s'ils souhaitent devenir eux-mêmes des gestionnaires par la suite. Ceci est connu comme libérant l'énergie et l'intelligence de l'employé.
Forces du leadership de service
Comme toute autre chose, le leadership de serviteur a ses forces et ses faiblesses. L'un des plus gros avantages est que, si le leader agit en tant que serviteur, son ego et ses ambitions lui sont enlevés. Cela signifie que, comme son nom l'indique, la dirigeante cesse de se concentrer sur elle-même et commence à se concentrer sur ses employés et ses clients.
Les partisans soutiennent qu’en faisant en sorte que le responsable se concentre sur ses employés, la structure de pouvoir du dirigeant et de son serviteur est inversée, ce qui rend les subordonnés plus heureux avec leur supérieur. En outre, grâce à l'aide d'un responsable qui aide les employés à s'assurer que leurs besoins sont satisfaits, les employés sont libres de se concentrer sur leur travail et sur leurs clients, ce qui les rend plus efficaces.
Lorsque les employés disposent des outils et de la confiance nécessaires pour prendre eux-mêmes des décisions de bas niveau, ils peuvent également rationaliser certains processus et rendre le lieu de travail plus efficace. Les employés sont également plus susceptibles d'être fiers d'un projet achevé lorsqu'ils estiment que leurs décisions ont contribué à façonner les résultats. De même, en formant et en aidant les employés à se développer, les effectifs et le moral d’une entreprise s’améliorent considérablement, ce qui aide l’entreprise dans son ensemble.
Faiblesses du leadership serviteur
Bien que le leadership serviteur présente de nombreux avantages, certains inconvénients subsistent. Le premier inconvénient est que, parce que la pratique nécessite un changement d’attitude, sa mise en place peut prendre beaucoup de temps, en particulier dans les groupes nombreux ou bien établis. Lorsque les personnes sont habituées à être dirigées avec autorité, il peut être difficile pour elles de s’adapter à un style de travail qui nécessite plus de discipline personnelle. En outre, il peut être difficile pour les grandes entreprises d’adopter un leadership efficace à l’échelle de la société. De nombreux dirigeants résistent et même sapent ces changements, estimant que cela sape leur autorité.
Un manque d'autorité définitive est un problème majeur qui peut survenir lors de la pratique du leadership serviteur. Étant donné que tous les membres du groupe partagent un certain niveau de responsabilité, cela peut diluer l'autorité du responsable et entraîner la perte de respect de la part de certains employés envers leur responsable. Cela peut également engendrer des problèmes si le style de direction doit être modifié ultérieurement et si les employés ne voient plus le responsable comme une personne ayant autorité. Cela peut poser un problème majeur lorsque le responsable doit discipliner ou licencier des employés, car un véritable serviteur ne peut jamais licencier ou discipliner ceux qu’il sert.
Certains soutiennent que le leadership des serviteurs peut en réalité démotiver les employés qui commencent à se sentir enfants du leader car elle se soucie tellement de leur bien-être. Cette démotivation est une réaction naturelle et rebelle à une relation parent-enfant.
Une personne qui exerce le leadership de serviteur peut également finir par ne pas savoir qui elle tente de servir. Est-il là pour servir les objectifs de l'entreprise ou ceux de ses employés? Dans de nombreux cas, un responsable ne peut pas faire les deux.
Exemples de leadership serviteur
Bien que le leadership serviteur soit encore pratiqué avec beaucoup moins de fréquence que d’autres formes de leadership, certaines grandes entreprises utilisent ce principe pour le bénéfice de leurs employés et de leurs clients. Parmi les sociétés connues pour leur leadership social, on peut citer Chick-fil-A, Marriot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods et Southwest Airlines.
Starbucks est un exemple particulièrement remarquable d’entreprise qui pratique le leadership de service. Le PDG, Howard Schultz, a déclaré qu'il pensait qu'une grande entreprise ne peut être créée qu'en liant la valeur actionnariale à la valeur fournie aux employés. C'est pourquoi l'entreprise offre aux employés de nombreux avantages non standard, tels que des cours gratuits.
Nordstrom est une autre société connue pour son leadership au service de ses employés, qui place leurs employés des ventes et des employés au-dessus de leurs dirigeants et administrateurs par ordre d'importance. C'est parce que les frères Nordstrom ont commencé à travailler dans une salle de stockage il y a longtemps et ont ensuite progressé.
