Une meilleure communication conduit à un lieu de travail plus productif, ce qui augmente les revenus de l'entreprise. Les conséquences d'une communication faible et inefficace peuvent être graves. Une mauvaise communication entre collègues peut entraîner une interruption des activités de l'entreprise. Une mauvaise communication avec les clients entraîne souvent une perte d'activité. Une bonne communication entre collègues et clients commence par des compétences de communication efficaces et une connaissance d’une stratégie de communication efficace en milieu de travail.
Acquérir des compétences efficaces en communication non verbale. Il est important de comprendre les différents niveaux de communication. Les gens pensent souvent que la communication parle et écrit, mais le langage corporel est une autre forme de communication. Les sourires et les gestes invitants montrent une attitude positive envers les personnes avec lesquelles vous communiquez.
Reformulez ce que les autres disent. Lors d’une conversation, écoutez ce que les autres disent, puis reformulez et répétez leurs points importants. Cela leur montre que vous écoutez, ce qui engendre la confiance, et cela vous aidera à vous rappeler des informations essentielles de la conversation. Pour vous faire comprendre, utilisez des exemples concrets tirés de vos propres expériences et de situations avec lesquelles votre auditoire peut facilement établir un lien.
S'abstenir d'interrompre. Lors de conversations avec la famille et les amis, c’est correct (bien que peut-être un peu impoli) d’interrompre, mais les interruptions sur le lieu de travail ne sont pas acceptables. Il peut être difficile d’éviter les interruptions, en particulier si vos collègues ou vos clients posent un problème que vous souhaitez résoudre, mais les interrompre avec votre idée les frustrera.
Évitez les questions négatives déroutantes. Évitez de poser des questions négatives auxquelles il est impossible de répondre par un "oui". Ces questions peuvent commencer par: "Vous n'avez pas fait …", "Vous n'avez pas …" et "Vous n'avez jamais … "Au lieu de cela, reformulez-les de manière à ce que les questions ressemblent et ressemblent à des questions (Avez-vous …, avez-vous …, avez-vous …). Cela minimise la confusion et rend la conversation beaucoup plus rapide.
Utilisez un langage clair, concis, pertinent et sans danger. Soyez sensible au fait que tout le monde a différents niveaux de connaissances et de domaines d'expertise. Lorsque vous expliquez quelque chose à un collègue, évitez le jargon technique, le jargon technique et les acronymes potentiellement déroutants. Analysez mentalement ce que vous êtes sur le point de dire avant de le dire pour vous assurer que votre sens ne peut pas être mal interprété, et ne dites jamais rien qui puisse choquer certains groupes ou certaines minorités.
Faites confiance à votre client. Votre client tente d'acheter ou de profiter de votre produit et vous êtes là pour faciliter son expérience. L'avis de votre client est vital pour votre entreprise et une expérience de communication négative peut être dévastatrice pour votre entreprise. Le bouche à oreille sur les échanges négatifs se répand comme une traînée de poudre à l'ère des communications numériques.
