L'amélioration des processus peut être définie comme l'amélioration réelle d'un processus: efficacité et efficience de ses intrants et qualité de ses extrants.
Les processus
Un processus est une tâche à accomplir et comprend toutes les étapes et les décisions nécessaires à son accomplissement.
L'amélioration des processus
L'amélioration des processus implique une «amélioration» réelle de la manière dont une tâche est complétée. Au lieu de gérer simplement les crises de manière efficace, l’amélioration des processus consiste en réalité à «améliorer» les fonctions de la tâche afin que l’opération soit plus efficace et que les crises soient mieux prévenues.
Causalité
Afin d'améliorer un processus, il est d'abord nécessaire de disséquer les causes des «crises». Ces connaissances sont ensuite utilisées pour réduire les variations au sein du processus et éliminer les activités «gaspillage», c'est-à-dire celles qui n'apportent aucune valeur.
Les facteurs
Divers facteurs sont examinés lors de l’amélioration des processus, notamment les matériaux, les méthodes, les machines et les personnes qui effectuent réellement le travail.
Avantages
L'amélioration des processus offre plusieurs avantages à l'entreprise. Il favorise le travail d'équipe par le biais d'un objectif commun, améliore le service client par une réduction des défauts et des frais généraux.
