L'amélioration des processus consiste à faire progresser les intérêts commerciaux en affinant la structure des opérations d'une organisation, par opposition à la résolution singulière de problèmes. Au lieu de ne regarder que ce qui s'est passé, le personnel est invité à examiner comment se forment les circonstances, en tenant compte de tous les éléments périphériques affectant les conditions actuelles. L’amélioration des processus éloigne l’attention de la recherche de fautes ou de l’attribution des reproches au profit du travail en équipe pour éliminer les activités inutiles et rationaliser la productivité.
Défis
L'une des tâches les plus difficiles pour appliquer cette idée à une stratégie organisationnelle consiste à encourager les employés à adopter une mentalité de coopération plutôt que de concurrence. Les principaux dirigeants sont essentiels à la mise en œuvre d'un changement de paradigme à l'échelle de l'entreprise. Cela nécessite un changement considérable dans la manière de faire des affaires dans l'esprit de la plupart des gens. L’importance de l’amélioration des processus est une idée qui doit être acceptée par le haut et qui en découle.
Sélection d'une équipe
L’amélioration des processus commence par décider de ce qui doit être amélioré et d’établir le résultat souhaité. La prochaine étape consiste à élire une équipe de personnes spécialement adaptée au but recherché. Souvent, un document est formellement enregistré, identifiant l'autorité de l'équipe et les moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Simplification du processus
Le mode de fonctionnement actuel est ensuite schématisé, donnant une image détaillée de tous les événements pertinents survenant du début à la fin du processus. Cela permet aux membres de l'équipe de voir les opérations d'un point de vue élargi et d'éliminer tout gaspillage qui pourrait entraver la production. Certains points d’information sont sélectionnés pour la collecte des données, qui seront comparées aux lectures ultérieures pour surveiller les améliorations. L'équipe détermine ensuite si les méthodes de fonctionnement actuelles sont concurrentes des résultats souhaités et de la mission de l'entreprise.
Cycle Plan-Do-Check-Act
L'équipe réfléchit à identifier les causes fondamentales de certaines difficultés dans le processus. Il élaborera ensuite un plan d'amélioration possible, pour ces raisons. Une fois les modifications apportées, le groupe teste ensuite les améliorations. En comparant les données précédemment collectées avec les informations actuelles, les membres de l'équipe peuvent reconnaître si l'ajustement a rapproché la société des résultats souhaités. En cas de succès, il faut encore établir que le changement est pratique. Sinon, l'équipe peut revenir à la phase de planification pour affiner le processus. Si le changement est réalisable, le groupe peut continuer avec le nouveau processus jusqu'à ce qu'une nouvelle révision soit nécessaire ou revenir à l'étape d'identification pour découvrir comment la méthode peut être affinée autrement.
Conclusion
La qualité est un produit d'apprentissage continu. Se concentrer sur la structure d’une opération révèle la contribution de chaque personne et de chaque service à la maintenance d’un système donné. L'efficacité ne fait qu'augmenter notre niveau de compréhension. Et, au fur et à mesure que les activités commerciales se développent, les idées reçues d'identification des défis et de recherche de solutions doivent être acceptées.
