Toute entreprise qui a des employés rencontrera des plaintes d’employés à un moment donné. Il est essentiel d’être préparé aux problèmes du personnel sur le lieu de travail pour pouvoir répondre aux besoins de l’employé et vous protéger des poursuites. Le harcèlement, la discrimination, le vol et la violence sont quatre problèmes courants du personnel susceptibles de nuire à votre entreprise, s'ils sont traités de manière inappropriée. La création d'un processus cohérent pour traiter ces types de problèmes protégera votre entreprise et vous aidera à maintenir un environnement de travail positif pour vos employés.
Harcèlement
La meilleure façon de gérer les plaintes de harcèlement est de mettre en place une politique de lutte contre le harcèlement que chaque employé lit et accepte lors de l'embauche. Comme il existe des lois contre le harcèlement au travail, il est nécessaire d'indiquer clairement aux employés quels types de comportement sont interdits et quelles en sont les conséquences en cas de harcèlement. Dans le cas où un employé se plaint de harcèlement au travail, il est nécessaire d'interroger les deux parties pour savoir ce qui s'est réellement passé. Si des mesures disciplinaires sont requises, elles doivent être effectuées de manière cohérente et une formation de suivi pour les employés doit avoir lieu afin de rappeler aux employés la politique anti-harcèlement.
La discrimination
Les plaintes pour discrimination continuent à augmenter dans les entreprises de toutes tailles à mesure que notre société se diversifie. Malheureusement, les plaintes pour discrimination tombent souvent dans une zone grise en raison de leur perception. En d'autres termes, un employé est passé à côté d'une promotion et estime que c'est en raison de sa race, de son sexe ou de sa nationalité. Le meilleur moyen de répondre aux accusations de discrimination est d’être préparé et de tenir les dossiers des employés à jour. Assurez-vous que chaque employé est traité équitablement et que des examens sont effectués régulièrement pour chaque employé. Le meilleur moyen de défense dans une plainte pour discrimination est de montrer les raisons pour lesquelles une personne particulière a été choisie plutôt qu'une autre pour une promotion ou une affectation spéciale.
Vol
Les stocks manquants, les irrégularités comptables et les fournitures de bureau qui doivent être remplacées plus souvent que nécessaire signifient souvent que vous faites face à un vol. Le vol des employés doit être abordé de manière très délicate, car vous ne voulez pas offenser vos employés honnêtes. Les entreprises qui organisent des contrôles de sécurité sur leur lieu de travail sont moins susceptibles de subir un vol sur leur lieu de travail. Par exemple, un magasin de vente au détail peut instituer une vérification des sacs à la fin de la nuit pour les employés qui terminent leur journée de travail. Tant que vous traitez les employés de manière cohérente, ils comprendront généralement le motif des contrôles.
La violence
Il n'y a aucun cas où la violence sur le lieu de travail devrait être tolérée. Les entreprises devraient toujours avoir un plan en place pour traiter les plaintes de violence ou tout indice indiquant que de la violence pourrait se produire. Toute incidence de violence sur le lieu de travail doit être traitée rapidement et avec délicatesse. Si la situation est instable, il convient de faire appel à des forces de l'ordre extérieures avant d'affronter un employé qui a manifesté un comportement violent. Avec la fréquence croissante de la violence meurtrière sur le lieu de travail, il n'y a aucune raison de courir le risque de la sécurité de vos employés.
