Un service client exceptionnel mérite un compliment. Bien que vous puissiez toujours adresser un remerciement verbal et un compliment au moment du service, le suivi d'un compliment formel permet à la direction de récompenser l'employé qui a fourni un service client exceptionnel et de lui donner la satisfaction de savoir que son travail a été apprécié. Diriger le compliment vers la direction de l'employé ou le responsable de l'entreprise, ou le publier publiquement, encourage l'entreprise à poursuivre sa culture de service.
Mettez votre compliment par écrit. Un email ou une lettre permet au compliment d'être partagé dans toute l'entreprise.
Adressez le compliment à l'employé qui a fourni le service ou à son supérieur hiérarchique. Si vous prenez le temps de connaître le nom du responsable de l’employé qui a fourni le service à la clientèle, l’adresse complémentaire leur permet de reconnaître le rendement de leur employé.
Citez des exemples spécifiques de ce qui a rendu le service client si exceptionnel. Que l'employé reste pendant la pause-déjeuner pour vous aider ou qu'il détecte un article en rupture de stock, décrivez exactement ce qu'il a fait pour vous aider.
Transmettez votre compliment au PDG ou au président de la société. Votre compliment a un impact potentiel plus important si vous envoyez une copie directement au sommet.
Envoyez un compliment à votre bureau d'éthique commerciale local. Le Bureau d'éthique commerciale reconnaît les entreprises qui présentent de bonnes pratiques commerciales, telles qu'un excellent service à la clientèle.
Dis-le à tes amis. Le fait de renvoyer l'entreprise ou la personne à vos amis augmente leur activité et le partage de vos compliments via un site d'examen en ligne ou simplement en le disant à vos amis et voisins permet à vos compliments de faire une grande différence.
