Le commerce électronique est une énorme partie du marché mondial. Au cours de la saison de magasinage des fêtes de 2009, la période la plus importante de l'année pour les détaillants, les achats en ligne des consommateurs ont augmenté de 4% par rapport à l'année précédente, pour atteindre un total de 29,1 milliards de dollars, selon le cabinet d'études de marché comScore. Pourtant, tout le monde ne peut réussir sur le marché en ligne. Les commerçants du commerce électronique qui réussissent sont des personnes de confiance qui planifient leur avenir et qui sont disposées à investir temps et argent dans leurs affaires électroniques.
Confiance
La confiance est la principale exigence pour la réussite d’une entreprise électronique. À l'ère de Facebook et de MySpace, les marchands en ligne peuvent penser que la confidentialité des informations d'un client n'est pas importante, mais c'est tout le contraire. Quatre-vingt pour cent des internautes interrogés dans un sondage récent ont déclaré que la confidentialité de leurs informations personnelles était importante ou très importante pour eux. C'est pour une bonne raison, avec le vol d'identité à un niveau record. En 2009, le nombre de victimes de vol d'identité a augmenté de 12% et le total de ces pertes - 54 milliards de dollars - représente également une augmentation de plus de 12% par rapport à l'année précédente.
Ainsi, les entreprises doivent être dignes de confiance pour opérer en ligne. Les consommateurs ne donneront pas simplement leurs informations financières à n'importe qui, un site perdra donc de l'argent si les consommateurs ne se sentent pas à l'aise pour en faire une entreprise fiable et solide. Les entreprises doivent avoir des politiques de confidentialité complètes et s'y tenir. Une autre bonne idée consiste à obtenir des certificats numériques et des sceaux TRUSTe, qui sont attribués par des organisations tierces après avoir recherché la légitimité d'un site Web en ligne. Ces récompenses mettent les consommateurs à l'aise. Enfin, même si un commerce électronique remplit toutes ces fonctions, il doit également être digne de confiance dans le sens où il tient ses promesses: informer les consommateurs des prix et des délais de livraison.
Stratégie
Les marchands de commerce électronique doivent également avoir une stratégie pour réussir sur le marché en ligne. Beaucoup de gens créent des sites Web parce qu’ils pensent que c’est un moyen rapide et facile de gagner de l’argent liquide, mais en réalité, cela nécessite un investissement beaucoup plus important que ce que la plupart des gens attendent. Par conséquent, avant de lancer un site, les entreprises doivent avoir des stratégies pour traiter les problèmes, grands et petits: comment les consommateurs passeront des commandes, comment les livraisons seront effectuées, comment les problèmes de service à la clientèle seront-ils traités? Plus généralement, combien les propriétaires s'attendent-ils à gagner sur une certaine période, comment les consommateurs trouveront-ils le site et comment juger du succès? Les marchands en ligne sans stratégies seront bientôt submergés par de tels problèmes.
Pertinence
Enfin, les marchands doivent décider si leurs produits sont compatibles avec le Web. Les conditions nécessaires à la réussite des affaires électroniques concernent les biens et services eux-mêmes (peuvent-ils être livrés rapidement et à moindre coût? Sont-ils attrayants pour des personnes situées en dehors d'une petite zone géographique?), Ainsi que la logistique (le fait de se connecter en ligne permettra-t-il de faire des économies? frais?)
