La gestion de crise fait référence au processus par lequel le gouvernement d'un pays ou la direction d'une organisation consulte et met en œuvre les conseils de gestionnaires de crise experts sur la manière de limiter les dommages d'une crise particulière. Le danger auquel le pays ou l'entreprise est confronté pourrait être une menace pour la sécurité publique, une perte d'argent ou une perte de réputation. Les experts utilisent un modèle de gestion de crise en quatre phases.
La prévention
La planification est une partie très importante de la gestion de crise. Cette étape est également appelée étape de prévention, car un plan bien conçu aide la direction ou le gouvernement à minimiser les dommages éventuels. Il est important de prévoir les différents types de crises susceptibles de se produire et de réduire les risques connus pour créer ces crises. Toutefois, cela ne fonctionne pas dans certaines situations, par exemple lors de catastrophes naturelles.
L'état de préparation
Une fois qu'un plan de gestion de crise efficace est en place, il devrait être revu et mis à jour annuellement. Testez l'équipe de gestion de crise en créant des simulations de crise ou des exercices et obtenez une image plus claire de la capacité de l'équipe à mettre en pratique ses plans de manière efficace. Cela donne à l'équipe une idée des lacunes ou des aspects importants qui ont été négligés et une chance de les corriger.
Réponse
La phase de réponse à la crise est celle où se produit la crise réelle. Avoir un plan et une équipe de gestion de crise dédiés permet à une entité de faire face à une crise ou à une catastrophe de manière calme, minimisant ainsi les pertes de vies humaines, de dommages matériels ou de réputation. Chaque membre de l'équipe de gestion des catastrophes doit s'acquitter des tâches qui lui sont assignées. Cette équipe doit passer à l'action dès qu'il y a menace de crise réelle. Par exemple, s’il existe une menace de tsunami, l’équipe doit évacuer immédiatement toutes les zones menacées, assurer la disponibilité des services d’urgence et se préparer à soigner les blessés.
Récupération
Le processus de sortie de crise peut prendre beaucoup de temps. Lorsque la crise sera terminée, il faudra mettre l'accent sur la reconstruction, ce qui peut prendre beaucoup de temps et coûter cher. Le gouvernement ou l'organisation doit donc prendre des dispositions financières adéquates au préalable, si une telle crise devait se produire. Tous les dommages et pertes doivent être consignés en détail, avec des photographies et / ou des preuves vidéo conservées avec celles-ci. Avoir un plan de gestion de crise efficace aide l’organisation ou l’entité à revenir à la normale sans perdre trop de temps ni d’argent. Une fois la crise passée, il est très important d'examiner l'efficacité du plan de gestion de crise afin de remédier aux lacunes éventuelles.
