Un conflit sur le lieu de travail - le choc d'idées, de valeurs, d'objectifs ou de besoins divergents - est un sous-produit inévitable lorsque des personnes ou des groupes travaillent ensemble. S'ils sont correctement gérés, les conflits peuvent améliorer la qualité des résultats. Dans une certaine mesure, il existe une différence perceptible entre les styles de gestion des conflits des dirigeants masculins et féminins.
Styles relationnels et compétitifs
Les différences entre les sexes dans la gestion des conflits découlent en partie des tendances sexospécifiques qui s’enracinent dans l’enfance. Les femmes reflètent un style d'interaction «relationnel», qui comprend l'expression de perceptions et de sentiments, la connexion et la fourniture d'une plus grande quantité de discours polis, de requêtes et de niveaux de détail. Cette communication est plus vague et apologétique. Les hommes reflètent un style d'interaction plus «compétitif» pour résoudre les problèmes. Cela comprend une augmentation des interruptions et des jurons et la fourniture d'informations plus succinctes avec moins de contenu émotionnel.
Traitement des arguments
La manière dont les gestionnaires hommes et femmes gèrent et réagissent aux arguments peut avoir une incidence sur la possibilité de résoudre les conflits sur le lieu de travail à l'amiable. Les femmes ont besoin de faire valider leurs sentiments et les hommes répondent mieux à l'approbation qu'à la désapprobation. Les gestionnaires masculins et féminins réfléchissent - de manière consciente ou inconsciente - à cette différence importante dans la manière dont ils communiquent et gèrent leurs subordonnés. Etre conscient des besoins de ceux avec qui ils communiquent et y répondre de manière professionnelle mais attentionnée peut contribuer dans une large mesure à résoudre ou même à éviter les arguments.
Influence de la position de force
Bien que le genre semble influer sur la manière dont les gestionnaires gèrent les conflits, le pouvoir en place influence également l'orientation des négociations. Les personnes les plus en position de pouvoir, hommes ou femmes, sont plus compétitives et attendent plus de contrôle et de coopération. Peut-être que les différences de genre perçues dans la gestion des conflits résultent davantage des inégalités de statut et de pouvoir: aux États-Unis, plus d'hommes que de femmes occupent des postes de pouvoir.
Efficacité perçue des rôles de genre
La culture influence également les perceptions stéréotypées de l'efficacité avec laquelle les hommes et les femmes gèrent les conflits en milieu de travail: les gestionnaires masculins sont jugés plus efficaces s'ils utilisent un style plus dominant, tandis que les femmes dirigeantes sont considérées plus efficaces si elles appliquent un style plus contraignant. Cependant, les cadres masculins et féminins qui appliquent efficacement les meilleures caractéristiques des deux sexes - un style de règlement des conflits plus androgyne - pourraient être mieux adaptés pour gérer les complexités d'un lieu de travail du XXIe siècle.
