Les conflits entre travailleurs sont courants sur le lieu de travail. Lorsque quelqu'un se comporte d'une manière qui interfère avec les actes d'une autre personne, un conflit survient. Les conflits peuvent prendre la forme d’arguments verbaux opposant les idées des gens, de harcèlement sexuel, de harcèlement social ou de cyberintimidation. Parfois, un conflit peut être résolu facilement entre les parties impliquées, mais un superviseur doit parfois intervenir pour gérer le conflit et rétablir des relations harmonieuses entre les travailleurs.
Articles dont vous aurez besoin
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salle de conférence
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carnet
Agissez rapidement pour contenir le conflit en interrogeant séparément les participants au conflit. Pendant l'entretien, demandez aux travailleurs de garder le conflit et des solutions pour éviter d'attirer les autres dans le conflit avec des commérages préjudiciables.
Limitez les contacts entre les travailleurs en conflit en modifiant physiquement leur espace de travail et en réaffectant des tâches si leurs responsabilités au travail les mettent en contact les uns avec les autres.
Posez des questions conçues pour rassembler les faits de la situation lors des entretiens avec chaque partie impliquée. Déterminez s'il y a eu violation grave de la politique de l'entreprise ou de la loi, comme dans le cas du harcèlement sexuel. Si tel est le cas, signalez la situation aux autorités compétentes.
Décidez d'une approche pour résoudre le conflit. Vous pouvez confronter les individus ou négocier un compromis. Ou bien, vous pouvez travailler avec les parties en conflit pour collaborer dans une situation gagnant-gagnant avec laquelle elles peuvent vivre. Dans certaines situations, vous pourrez peut-être répondre aux demandes de l’une ou des deux parties. Parfois, vous pouvez décider qu'il est préférable de ne pas régler le conflit du tout, dans l'espoir que les participants vont arranger les choses ou que la cause sous-jacente se dissipe avec le temps.
Faites un suivi pour vous assurer que les solutions mises en place fonctionnent et apportez les modifications nécessaires. Cette approche montrera aux participants que vous les écoutez et que vous êtes un gestionnaire fiable et efficace, ce qui peut faciliter les relations futures avec vos travailleurs.
Conseils
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Agissez rapidement pour éviter d'attirer d'autres travailleurs dans le conflit. Gardez à l'esprit que le conflit n'est pas toujours mauvais. Parfois, un conflit met en évidence un problème à résoudre ou fait apparaître différents points de vue, dont certains peuvent être utiles au cabinet.
Attention
Résistez à la tendance à préjuger de la situation et aux côtés d'un des travailleurs jusqu'à ce que vous entendiez tous les faits. Assurez-vous que vous n'êtes pas perçu comme favorisant une personne par rapport à une autre.
