Les conflits sur le lieu de travail peuvent prendre la forme de conflits de personnalité entre employés, entre un employé et son superviseur, ou entre un employé et l’organisation, lorsque l’employé est en désaccord avec un changement de mission ou de politique émanant de dirigeants sans visage. Sans solution, ces conflits sont coûteux. Ils minent le moral, peuvent être blessants et peuvent entraîner des occasions perdues et éventuellement une maladie. Heureusement, de nombreuses ressources, notamment la médiation, la formation et le conseil, sont désormais disponibles pour enrayer les conflits en milieu de travail.
Perte de productivité
Un conflit en milieu de travail réduit la productivité des travailleurs de plusieurs manières. Un article de Michael A. E. Ramsay, médecin, dans le compte rendu des travaux du Centre médical de l'Université Baylor, cite les conflits en milieu de travail comme une perte de temps pour les dirigeants. Les conflits non résolus sur le lieu de travail peuvent également entraîner une augmentation de l'absentéisme, des erreurs et de l'épuisement des travailleurs. De plus, l'énergie que les employés consacrent à leurs conflits est une énergie qui n'est pas dépensée pour faire leur travail. Si le problème persiste, le moral général et la productivité risquent d'être affectés par la tension d'autres employés.
Comportements agressifs passifs
Les personnes qui n'ont jamais appris à gérer efficacement les conflits peuvent adopter des comportements passifs-agressifs, ce qui peut alimenter la colère et la frustration. En milieu de travail, les comportements agressifs passifs tels que les retards, les commérages, le fait de ne pas travailler efficacement, d'oublier d'informer un collègue des messages et de couper les autres en dehors de la boucle peuvent nuire aux performances d'employés autrement estimés.
Absentéisme accru des employés
Selon Rebecca Maxon, experte en communication d'entreprise et organisationnelle à la Fairleigh Dickinson University, le stress lié au travail représente "60% des journées de travail perdues chaque année". La NASA et le ministère des Ressources naturelles du Maryland mentionnent que le conflit en milieu de travail entraîne une augmentation de l'absentéisme.
Employés perdus
Lorsque les tensions sont vives ou persistent pendant trop longtemps, de nombreux employés envisagent de quitter leur emploi, et certains le font, éventuellement en laissant l’employée qui part à la recherche d’un emploi et en laissant toujours l’employeur chercher un remplaçant qualifié et la former.
Litige
Le Dr Michael Ramsay, du Centre médical de l'Université Baylor, a déclaré que "les litiges sont désormais facilement accessibles aux personnes qui ont le sentiment de travailler dans un environnement de travail hostile". Il souligne en outre que non seulement les employés et les superviseurs peuvent être poursuivis en justice, mais que l'organisation peut également être poursuivie en justice, dans la mesure où elle assume la responsabilité du fait d'autrui si elle n'essaie pas de remédier aux conflits.
La violence
Un conflit en milieu de travail non résolu peut dégénérer en violence. Dans ces cas peu communs, le conflit peut être entre employés ou entre employé et employeur. Le terme "culture postale" utilisé dans la culture populaire fait référence à l'escalade tragique de conflits en milieu de travail mal traités et non résolus, en particulier une série de massacres qui ont duré des années 1980 aux années 2000 et qui ont tous été commis par des employés des postes mécontents ou mécontents.
