Le roulement est un problème majeur pour les gestionnaires de centre d'appels. Les représentants talentueux des centres d’appels sont conscients de leur valeur et prêts à passer à d’autres entreprises; d'autres partent parce qu'ils ne correspondent pas à l'environnement du centre d'appels. Les employés existants peuvent aider les recruteurs à mieux comprendre comment créer un effectif plus stable dans les centres d'appels. Il existe également des ressources de l’industrie pouvant aider à identifier et à retenir les talents.
Découvrez pourquoi les gens restent
"Pour améliorer le recrutement dans les centres d'appels, il est de loin préférable de se concentrer sur les raisons pour lesquelles les personnes restent dans votre centre d'appels plutôt que sur celles qui quittent votre centre d'appels", écrit Brooks Mitchell, doctorant dans l'article "Meilleures pratiques de recrutement dans les centres d'appels". " Faites circuler des sondages anonymes qui sollicitent des informations auprès d’employés du centre d’appels ayant déjà travaillé avec la société pour savoir pourquoi ils sont restés. Renforcez ces aspects positifs du centre d'appels pour encourager le maintien en poste et attirer des employés potentiels.
Recruter pour l'environnement inhérent
Le chiffre d'affaires d'un centre d'appels peut être dû en partie à la monotonie, à un stress élevé, à une faible rémunération ou aux conditions de travail physiques ou interpersonnelles. Il peut ne pas être possible de changer certaines de ces caractéristiques. Le roulement élevé des recrues dans une organisation peut être le résultat d'embauches de représentants qui ne sont tout simplement pas bien adaptés au travail dans les centres d'appels, en fonction de leur personnalité et de leurs compétences. Identifiez les caractéristiques qui sont perçues comme négatives et utilisez-les dans le processus de pré-embauche. Lorsque vous interrogez des représentants potentiels, surveillez de près leurs réactions à la description de poste.
Logiciel de recrutement
Le logiciel de recrutement de centre d'appels est un outil de sélection des emplois qui peut aider les organisations à sélectionner les bons représentants. Le logiciel est disponible pour une utilisation dans les environnements Internet et PC. Utilisant des écouteurs dans un environnement de centre d'appels simulé, le logiciel est utilisé pour tester et évaluer les compétences liées à la dactylographie et au raisonnement logique. Le logiciel de recrutement fournit également des évaluations de la personnalité conçues pour prévoir les performances du poste dans les centres d'appels.
Guichets d'emplois du centre d'appels
Publiez de nouvelles listes de postes de représentants de centres d’appels dans des banques d’emploi ciblées par secteur. Les efforts de recrutement atteindront plus probablement les candidats potentiels qui considèrent l'emploi dans un centre d'appels comme un choix de carrière et non comme une autre offre d'emploi trouvée par recherche aléatoire. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) est un exemple d’emploi en ligne et de banque de curriculum vitae spécialement conçu pour les professionnels du secteur des centres d’appel.
