Le contrôle de la qualité consiste à vérifier et revérifier divers composants du processus de fabrication et de commercialisation afin de garantir que le produit ou le service fourni est satisfaisant et sûr pour tous. Il existe différents types de méthodes de contrôle de la qualité en fonction de l'industrie et de la structure de l'entreprise. Celles-ci incluent la vérification de la durabilité et de la sécurité des produits, la mise en œuvre de programmes de contrôle de la qualité total et la prise en compte des commentaires des clients.
Que sont les méthodes d'assurance qualité?
L’assurance qualité est une méthode de base du contrôle de la qualité, utilisée dans plusieurs industries, y compris les centres d’appel (lorsque vous appelez un système automatisé et qu’il est indiqué que votre appel peut être enregistré pour l’assurance qualité). Les personnes écoutent l'appel pour s'assurer que vous recevez le meilleur service.
Lors du contrôle de la qualité lors de la fabrication de véhicules et d'autres articles, des inspecteurs peuvent tester le produit pour s'assurer qu'il est conforme aux normes établies par l'entreprise. En outre, les entreprises testent la qualité et la satisfaction de tous les composants individuels qui constituent le produit ou le service concerné.
Pour les produits consommables tels que les aliments, les inspecteurs peuvent utiliser des systèmes électroniques pour rechercher des produits chimiques nocifs. Les inspecteurs recherchent également la présence de moisissures et de bactéries qui pourraient indiquer que les aliments sont gâtés.
Test de défaillance et de sécurité du produit
Les tests de produits consistent généralement à casser ou à endommager volontairement un produit pour vérifier sa résistance. Un exemple de ceci est le cas lorsque des voitures neuves sont soumises à des tests de collision rigoureux afin de déterminer leur degré de sécurité et d'efficacité avant de les vendre aux clients.
Les industries pharmaceutiques testent et testent à nouveau les médicaments avant que la Food and Drug Administration américaine déclare qu'ils sont sans danger pour la consommation humaine. Une autre option de test consiste à utiliser un produit plusieurs fois et à le placer dans des conditions extrêmes jusqu'à ce qu'il échoue, afin de voir comment il se comportera; c'est un test d'échec.
Les entreprises qui fabriquent des ordinateurs effectuent des tests de durabilité et de fonctionnalité du matériel physique afin de s'assurer que les systèmes s'allument correctement et ne contiennent pas de composants défectueux. Ils peuvent également exécuter des logiciels qui analysent les problèmes matériels et logiciels avant de les envoyer aux vendeurs.
Contrôle total de la qualité
Le service marketing ou les services financiers d'une entreprise peuvent remarquer une baisse des ventes ou une baisse du prix des actions. En conséquence, la société peut tester chaque département ou composant de produit pour déterminer si la qualité est épuisée, ce qui peut expliquer la baisse des ventes ou de la demande des consommateurs.
Par exemple, une société de vente peut examiner le service clientèle pour déterminer si les agents commerciaux fournissent un service rapide et de qualité aux clients. Dans le même temps, il est possible que le service marketing évalue l'efficacité des activités promotionnelles de l'entreprise.
Commentaires et saisie des clients
Les consommateurs utilisent le produit ou le service et peuvent donner leur avis. Des groupes de discussion, des enquêtes et des sujets de test peuvent s'avérer nécessaires pour déterminer s'il existe des problèmes avec l'élément que l'entreprise peut corriger. Par exemple, les magasins de détail mentionnent parfois une enquête de l'acheteur sur le reçu du client et offrent une récompense, telle qu'une remise, pour augmenter la probabilité de rétroaction. Les suggestions et les suggestions des clients existent dans pratiquement tous les secteurs, y compris le divertissement (jeux vidéo et films), les véhicules et les appareils ménagers.
