Il existe plusieurs types de conflits. des conflits peuvent survenir entre des individus opposés dans une dispute ou au sein d'un seul individu aux prises avec un conflit personnel. Un conflit intragroupe fait référence à un type spécifique de conflit qui survient entre les membres d'un groupe partageant des objectifs, des intérêts ou d'autres caractéristiques d'identification communs. Les conflits intragroupes peuvent être à petite échelle, par exemple sur un lieu de travail ou à grande échelle, par exemple entre des membres d'un groupe de population spécifique. Bien que le conflit soit généralement considéré comme un problème, le conflit intra-groupe peut également constituer un outil précieux dans certains contextes.
Identification
Un conflit intragroupe se distingue par le fait qu’il se produit entre des membres d’un groupe ou d’une équipe théoriquement unis autour d’une caractéristique ou d’un objectif commun; en revanche, un conflit entre groupes se produit entre deux groupes concurrents ou distincts. Les conflits intra-groupes sont plus fréquents dans les lieux de travail qui divisent les employés en équipes ou services spécifiques. Les membres d'un groupe marketing débattant du meilleur moyen de lancer un nouveau produit constituent un exemple de conflit intragroupe. Si le groupe était en conflit intergroupe, l’équipe marketing peut discuter du lancement avec l’équipe de développement technologique. Les conflits intragroupes sont marqués par des désaccords verbaux entre les membres du groupe qui pourraient aboutir à une fracture du groupe en parties distinctes et opposées. Les groupes en conflit intragroupe peuvent souvent solliciter la contribution de leurs supérieurs ou montrer des progrès retardés dans la réalisation d'un objectif.
Les types
Les deux formes principales de conflit intragroupe sont les conflits de relations et les conflits de tâches. Dans un conflit de relations intragroupe, les membres du groupe luttent avec des relations interpersonnelles indépendamment de la tâche ou des objets du groupe. Par exemple, deux membres d'une équipe marketing peuvent être en conflit parce qu'un membre applique une approche diplomatique de la communication, tandis qu'un autre préfère une communication directe et agressive. Si un groupe est confronté à un conflit de tâches, ses membres ne sont pas d’accord sur les meilleures pratiques permettant d’atteindre un objectif ou ont du mal à s’entendre sur un objectif approprié. Par exemple, une équipe de marketing peut avoir des difficultés parce que certains membres prennent en charge le marketing direct traditionnel, tandis que d'autres membres souhaitent expérimenter une campagne de marketing viral.
Conséquences
Quel que soit le type de conflit intragroupe, les membres risquent de nuire aux relations personnelles et d’atteindre leurs buts et objectifs. Un conflit intragroupe peut empêcher les membres du groupe de produire des résultats utiles, tels que décrits par un supérieur, ce qui peut compromettre les emplois des membres du groupe. Une étude menée par Francisco Medina de l'Université de Séville en Espagne et ses collègues a révélé que les niveaux élevés de conflits de relations intragroupes augmentaient le désir des membres du groupe de quitter leur emploi ou leur entreprise, alors que les niveaux élevés de conflits de tâches augmentaient les chances qu'un groupe ressente des relations conflits aussi. Les résultats ont été publiés dans le "Journal of Managerial Psychology" en 2005. Les conflits relationnels contribuent également à des réactions affectives négatives pouvant causer une détresse émotionnelle chez les membres du groupe.
Avantages
Bien que les conséquences d'un conflit intragroupe puissent favoriser le mécontentement au travail et diminuer les relations personnelles, un certain degré de conflit intragroupe peut s'avérer fonctionnel. Dans un conflit intragroupe fonctionnel, le résultat du conflit est une communication accrue qui pourrait se traduire par une productivité accrue. Un conflit intragroupe fonctionnel favorise la discussion attentive d'une variété d'idées pouvant produire un résultat plus important ou plus efficace. Les conflits fonctionnels sont généralement des conflits de tâches et nécessitent une gestion de groupe et une communication minutieuses pour éviter le développement de conflits relationnels.
Prévention / Solution
La prévention des conflits intragroupes dépend de la capacité des membres de l’équipe à identifier, gérer et gérer les situations conflictuelles. Tous les membres du groupe devraient recevoir une formation en gestion des conflits qui encourage l'utilisation d'une écoute active, d'une communication claire et de boucles de rétroaction efficaces qui favorisent la croissance plutôt que de punir les erreurs. Certains conflits intragroupes nécessitent la gestion par un tiers externe qui fournit des conseils et des informations lors des conflits de groupe. Si le conflit intragroupe ne peut pas être résolu au sein du groupe, un supérieur peut choisir de le dissoudre pour éviter toute perte supplémentaire de productivité et de moral.
