Quel que soit votre secteur d'activité, les clients veulent savoir que votre entreprise apprécie leur clientèle. Un simple "merci" est un moyen peu coûteux pour une entreprise d’exprimer sa gratitude à ses clients. Cela peut aller très loin avec un client et conduire à des ventes futures, à des références et à des relations commerciales à long terme. Remercier vos clients pour leur activité montre que votre entreprise valorise son client non seulement avant la vente, mais également après la vente.
Dites au client: "Merci" et dites-le avec émotion. Personnalisez vos remerciements verbaux en vous adressant à la cliente par son nom et en indiquant précisément ce pour quoi vous le remerciez.
Rédigez une note de remerciement personnelle. Cela peut inclure l'inscription "Merci" sur une facture ou un reçu, ou l'envoi d'une carte de remerciement personnelle et manuscrite après un achat ou un service. Adressez la note au client individuel plutôt qu’à son organisation et mentionnez l’achat que votre client a effectué dans la note.
Offrez des rabais aux clients fréquents en leur fournissant un coupon à utiliser lors de leur prochain achat. Vous pouvez également créer un programme incitatif offrant aux clients un article à prix réduit ou un cadeau gratuit après un certain nombre d'achats, par exemple "Achetez cinq widgets et recevez le sixième gratuitement". Les programmes de coupons et de cartes perforées encouragent la fidélité et incitent la cliente à effectuer son prochain achat dans votre entreprise.
Envoyez un cadeau en gage de votre appréciation. Un cadeau peut inclure un article portant le logo de votre entreprise, un panier de provisions, un papier à lettres et des calendriers. L'utilisation des insignes de votre entreprise sur un article peut également servir de cadeau de remerciement et de jeton marketing pour votre entreprise.
Envoyez par la poste des cartes de remerciement aux clients fréquents pendant les vacances d’hiver. Les cartes de vacances doivent être non confessionnelles et avoir pour thème les vacances d'hiver, afin de ne pas heurter les convictions religieuses de qui que ce soit. Une simple note manuscrite "Merci pour votre entreprise" à l'intérieur de la carte suffira.
Conseils
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Même si vous n'avez pas eu affaire d'un client, envoyez un petit mot le remerciant de considérer votre affaire. Cela témoigne d'un professionnalisme et permet de garder à l'esprit le nom de votre entreprise si un besoin de services ou de produits se présentait.
L'envoi d'une note de remerciement par courrier électronique peut être efficace, même si cela n'a pas le même impact sur le client qu'une note manuscrite.
L'envoi de nourriture en cadeau est remarqué non seulement par le client, mais également par ses collègues. Les collègues demanderont qui a envoyé le panier de biscuits et le nom de votre entreprise est mentionné à chaque fois.
Attention
N'essayez pas de promouvoir de nouveaux produits lorsque vous remerciez un client. Il est correct d’inclure une carte de visite dans votre note, mais de nombreux clients considèrent un argumentaire de vente dans une note de remerciement comme une étiquette mal conçue.
Connaissez la politique de votre entreprise en matière de cadeaux. De nombreuses entreprises réglementent le montant que vous pouvez dépenser pour un cadeau client et ont des directives sur les types de cadeaux que vous pouvez envoyer.
