La sous-traitance permet à une entreprise de transférer l’achèvement de ses activités d’une activité interne à une entreprise externe. Les entreprises auront recours à la sous-traitance si elles ne peuvent pas remplir une fonction aussi bien ou à un coût aussi avantageux qu'une autre entreprise. La plupart des entreprises tenteront d'externaliser des tâches non essentielles, sauvegardant ainsi les activités cruciales de leurs employés. Avant de conclure un accord de sous-traitance complet, les entreprises préparent généralement des propositions et les analysent pour trouver le meilleur partenaire de sous-traitance disponible.
Définir la tâche à externaliser. Chaque tâche ou activité nécessitera une grande quantité d'informations afin que les sociétés soumissionnaires puissent fournir des informations précises sur les coûts et les fonctions.
Prévoyez le volume d'activité attendu. Les entreprises de sous-traitance peuvent facturer au volume des activités telles que l'expédition, la réponse à des appels téléphoniques ou le traitement de commandes, qui nécessitent des prévisions.
Calculer les délais La sous-traitance peut ajouter du temps à la réalisation des tâches habituelles. Les entreprises doivent déterminer la quantité de plomb nécessaire aux sous-traitants pour traiter les activités.
Planifiez les ajustements saisonniers. Bien que les sous-traitants puissent être en mesure de gérer le volume actuel, leur capacité à augmenter les tâches de la main-d’œuvre ou des installations pendant les vacances est également un processus important dans la proposition.
Définissez les mesures de performance dans la proposition. Les entreprises doivent avoir un moyen de contrôler les sous-traitants. L'établissement d'un calendrier pour les évaluations de performances (telles que la satisfaction de la clientèle ou le nombre d'erreurs dans le système) peut aider à limiter ou à interdire les erreurs futures.
Créer des mesures correctives pour résoudre les problèmes. Quelle que soit la qualité de fonctionnement d’une entreprise, des problèmes subsisteront. La liste des attentes en matière de mesures correctives dans la proposition aidera les sous-traitants à comprendre l’importance des problèmes pour l’entreprise.
Conseils
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Les entreprises cherchant à sous-traiter des fonctions commerciales doivent rechercher des entreprises qui combinent le plus de services possible. Par exemple, une entreprise de traitement des commandes traitera souvent les commandes électroniques et les départements du service clientèle et prendra, conditionnera et expédiera les commandes. Cela peut entraîner une réduction des coûts de sous-traitance en fonction du volume.
Attention
L'externalisation peut créer des perceptions négatives chez les consommateurs. Il peut être difficile pour les personnes de contacter la société, car elles doivent constamment traiter avec le donneur d'ordre qui peut ne pas fournir un service satisfaisant.
