Les entreprises participent à la production et à la distribution d'un ou plusieurs biens et services. Ce processus est la chaîne de production dans laquelle se trouvent les activités principales et les activités secondaires ou de soutien. Les principales activités sont axées sur le développement, la distribution et l’offre de services après-vente sur ces produits. Généralement, ces activités comprennent les activités entrantes et sortantes, les activités opérationnelles, de marketing et de vente et les services après-vente.
La logistique entrante
La logistique entrante est la première activité commerciale. C’est l’interaction de l’entreprise avec les fournisseurs qui fournissent les produits entrants tels que des produits alimentaires pour un hôtel ou des pièces d’automobile pour un fabricant de véhicules. La valeur est ajoutée ici lorsqu'une entreprise reçoit les intrants et les stocke ou les distribue.
Des opérations
Les activités d’exploitation comprennent le traitement des matériaux sous une forme consommable. La valeur est ajoutée ici lorsqu’un produit est transformé ou fabriqué. Par exemple, les produits alimentaires crus reçus par un hôtel sont préparés pour être consommés par les clients de l'hôtel. Les pièces de voiture sont assemblées pour produire un véhicule complet prêt à être distribué aux détaillants.
Logistique externe
La logistique sortante sont les activités qui préparent le produit final pour la distribution. Ceux-ci incluent l’emballage de livres, de jeux vidéo, de véhicules ou de nourriture, leur stockage et leur expédition vers leurs différentes destinations. La valeur ajoutée aux produits provient de la préservation des aliments bien emballés et stockés, ou de la livraison rapide et fiable dans le cas des jeux vidéo et des livres.
Marketing et ventes
Les activités de marketing et de vente sont axées sur la sensibilisation des consommateurs aux produits et services du marché. Les activités comprennent des campagnes de marketing, des publicités, des promotions et des stratégies pour augmenter les ventes, par exemple en facilitant les achats en ligne.
Prestations de service
Les services après-vente sont les activités qui impliquent une interaction avec le client pour lui fournir une assistance appropriée après son achat. Par exemple, installer un système d'alarme pour un client, lui fournir des services de maintenance, gérer ses requêtes et ses réclamations et gérer les réponses. Ces activités peuvent être utilisées pour améliorer les différentes étapes de la production en chaîne, telles que les opérations et le marketing.
