Les clients n'aiment pas se sentir impuissants face à un problème qui nécessite une attention urgente. Faire un effort pour responsabiliser vos clients est un excellent moyen de leur permettre de faire les choses eux-mêmes. En responsabilisant vos clients maintenant, ils seront en mesure de résoudre eux-mêmes les problèmes à l'avenir. Les clients qui se sentent en contrôle chaque fois qu'ils travaillent avec vous sont plus susceptibles de diriger votre entreprise vers des clients potentiels.
Donnez à vos clients l'accès à l'information 24 heures par jour. Créez un site Web contenant des informations de contact, des informations sur les produits et services, les réalisations professionnelles, des exemples et une FAQ. En outre, inclure un domaine où les clients peuvent envoyer leurs questions et préoccupations.
Répondez à toutes les questions dès que possible ou dans les trois jours. Beaucoup de clients ne sont pas patients et n'aiment pas attendre une semaine avant de recevoir une réponse. Répondez aux questions de vos clients en y répondant au mieux de vos capacités. Ne répondez pas aux questions avec des réponses vagues.
Utilisez des sites de médias sociaux tels que Facebook, LinkedIn et Twitter. Engagez quelqu'un pour mettre à jour vos pages plusieurs fois par jour et pour répondre aux questions de vos clients. Les clients apprécient de pouvoir vous contacter immédiatement et facilement. En utilisant les médias sociaux, vos clients seront en mesure de partager des avis, des retours d’expériences et des expériences positives.
Incluez vos clients chaque fois que vous prenez une décision importante qui les affectera directement ou indirectement. Encouragez-les à exprimer leurs conseils, leurs préoccupations et leurs questions. Vous devriez faire un brainstorming avec vos clients et les traiter comme des collaborateurs importants.
Traitez vos clients comme des rois. Vos clients sont la lignée de votre entreprise et vous devriez les traiter comme tels. Sans vos clients, votre entreprise s'effondrerait. Soyez prêt à faire un effort supplémentaire pour faire plaisir à tous vos clients. Par exemple, si votre meilleur client a besoin de vos services mais que votre réservation est complète, effectuez des heures supplémentaires pour répondre à ses besoins.
