Les évaluations de performances servent à évaluer le travail et la productivité des employés, à reconnaître leurs réalisations, à identifier les opportunités de formation, à aider le travailleur à développer de nouvelles compétences et à fixer des objectifs de performance pour l’année à venir.
Les évaluations prennent de nombreuses formes, selon la nature de l’entreprise et sa culture organisationnelle. La méthode d'évaluation des incidents critiques est basée sur la performance objective et observable des employés, plutôt que sur des notations subjectives ou des classements utilisés dans d'autres méthodes d'évaluation.
Définition d'incident critique
Incident critique est un terme trompeur. Cela suggère qu'il se passe quelque chose de grave, comme un grave accident de travail. Mais dans les évaluations de performances, les incidents critiques peuvent être à la fois bons et mauvais. Ce qui les rend critiques, c’est qu’ils revêtent une importance particulière pour l’employé, le responsable, le groupe de travail ou le client.
Il peut s’agir d’un projet ou d’une mission difficile qui a été mené à bien; une situation qui défie la compréhension et les attitudes du travailleur; ou un incident impliquant un conflit, de la colère ou des critiques.
Méthode d'évaluation de la performance
Le responsable décrit par écrit le comportement d’un employé lors d’incidents critiques survenant tout au long de la période d’évaluation. Il documente ce qui s'est passé, qui était impliqué et ce que l'employé a fait ou n'a pas fait. Les gestionnaires documentent les incidents au fur et à mesure qu'ils se produisent et ils peuvent constituer des événements positifs et négatifs.Les incidents critiques documentés sont utilisés lors de la préparation de l'évaluation du rendement pour identifier les forces et les opportunités d'amélioration des employés.
Étant donné que la nature et la gravité des incidents critiques peuvent varier, les responsables attribuent souvent un score à chaque incident. Par exemple, offenser un client important constituerait un incident critique négatif pouvant avoir des conséquences potentiellement graves qui l'emporteraient sur de nombreux incidents critiques positifs.
Avantages de la méthode de l'incident critique
La méthode de l'incident critique présente l'avantage d'être centrée sur les tâches. Il met l’accent sur les tâches essentielles du travail de l’employée et sur la manière dont elle s’acquitte de ces tâches. Il est basé sur l'observation directe du gestionnaire et non sur des comptes d'occasion.
Dans cette approche, les gestionnaires collectent des informations au fil du temps. Ils tiennent un journal des incidents positifs et négatifs, enregistrés au moment où ils se sont produits. L’évaluation annuelle des performances n’est donc pas trop influencée par les réalisations ou les problèmes les plus récents d’un employé.
C'est un outil efficace pour l'établissement de relations, car la responsable doit passer plus de temps sur le lieu de travail à observer et à interagir avec les employés, plutôt que dans son bureau. Cela lui donne l’occasion de faire connaissance avec chaque intervenant, de lui donner des conseils et de l’encadrer; et pour obtenir des informations sur ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas.
En outre, le journal des incidents critiques fournit la documentation requise en matière de performances ou de comportement pour qu'un responsable puisse prendre des mesures disciplinaires avec un employé.
Outil d'amélioration des processus
Les secteurs de la santé, des centrales électriques, de l’aviation et d’autres industries à haut risque utilisent les incidents critiques comme point de départ pour améliorer leurs processus et réduire leurs risques. La documentation sur les incidents critiques peut identifier les zones où les travailleurs ont régulièrement des problèmes; où le flux de travail reprend; ou en cas de problèmes de sécurité. Le responsable peut interroger les personnes impliquées pour recueillir des informations afin de compléter ses propres observations sur l'incident afin de clarifier le problème et d'identifier les solutions.
