Dans un climat commercial concurrentiel, les formulaires d'évaluation sont monnaie courante. Les entreprises les utilisent pour savoir si le service qu'elles fournissent remplit réellement les objectifs fixés - les formulaires permettent de mieux comprendre le fonctionnement d'une entreprise. Avant d’utiliser un formulaire d’évaluation, décidez ce que le formulaire vise réellement à accomplir. Décidez de ce que vous souhaitez évaluer, du public cible, des types d’informations nécessaires, du meilleur emplacement pour la collecte des informations et des ressources nécessaires pour les collecter. Les questionnaires et les entretiens sont deux types courants de formulaires d’évaluation.
Bons formulaires d'évaluation
Avant de distribuer un formulaire d’évaluation, prenez des décisions. Quel est le but de l'évaluation? La rétroaction est-elle encouragée? Si oui, le formulaire permettra-t-il un suivi? Le formulaire permettra-t-il à la personne qui le remplit de suggérer de futurs sujets? Le formulaire doit-il être utilisé pour collecter des études de marché? Le formulaire doit-il être utilisé pour identifier les futurs clients, marchés ou produits? Ou le formulaire d'évaluation doit-il être utilisé pour transmettre un message? Répondez à ces questions et intégrez les informations dans le formulaire d'évaluation que vous décidez d'utiliser. Les bons formulaires d'évaluation fournissent les informations que vous recherchez.
Avantages des questionnaires
Les questionnaires sont faciles à administrer et ils sont anonymes. Les questionnaires peuvent être remis à la fin d'une transaction ou dans le cadre d'une enquête en ligne. La collecte de données est peu coûteuse et facile à calculer. L'évaluation peut avoir un délai d'exécution relativement rapide.
Inconvénients des questionnaires
Les questionnaires peuvent ne pas donner de retour d'information en profondeur. Ils peuvent être remplis de biais ou la réponse de l'échantillon peut être faussée. Un client mécontent peut donner des réponses très négatives. Pour toutes les données recueillies, il peut ne pas donner un échantillon statistique représentatif. Il n'y a aucune certitude que les formulaires envoyés seraient retournés.
Avantages des entrevues
Les entretiens sont plus interactifs que les questionnaires. L'intervieweur peut poser des questions approfondies. Un intervieweur professionnel peut faire ressortir les véritables sentiments de la personne interrogée et recueillir des informations plus pertinentes qu'un questionnaire. Un interviewer peut obtenir des informations très détaillées.
Inconvénients des entrevues
Les entretiens demandent beaucoup de travail et sont coûteux. Les informations recueillies peuvent être difficiles à regrouper dans un format utile. Le processus d'évaluation peut être très lent. Un intervieweur non qualifié pourrait ne pas enregistrer les réponses correctement.
