La structure organisationnelle d’un service marketing peut être aussi simple qu’un entrepreneur qui porte le chapeau à la fois du directeur général et du directeur du marketing. Ou bien, il peut y avoir des dizaines de personnes dans une même entreprise qui portent un vice-président senior du titre marketing; des centaines de personnes qui servent de chefs de produits et des milliers de vendeurs.
Objectif général
La structure organisationnelle sert d’architecture d’entreprise pour orienter, naviguer et aligner tous les responsables des efforts de marketing afin d’aider les entreprises de toutes tailles à atteindre et même à dépasser leurs objectifs.
Niveau exécutif
Les divisions marketing de la plupart des plus grandes entreprises mondiales, telles que Procter & Gamble et Wal-Mart, sont dirigées par un directeur marketing. Cette personne supervise les opérations de marketing internes et externes et relève du président-directeur général de la société. Il ou elle a d’énormes responsabilités et une imputabilité pour toutes les communications marketing, ventes et marketing.
Département commercial
Le département marketing se concentre sur toutes les fonctions du produit et de la marque et est généralement dirigé par le directeur du marketing. Les directeurs de produit ou de marque du directeur sont généralement affectés à une marque ou une catégorie de produits spécifique.
Par exemple, Procter & Gamble affecte un responsable de marque à chaque produit. Les responsables de marques ont des responsabilités internes et externes. En interne, ils sont chargés d’élaborer des stratégies marketing, d’établir les prix, d’établir des budgets publicitaires et d’atteindre les objectifs fixés en matière de chiffre d’affaires et de volume dans divers canaux de vente au détail et de distribution tels que les épiceries, les grandes surfaces et les dépanneurs.
À l’extérieur, les responsables de marque dirigent, supervisent et approuvent la publicité développée pour leur marque respective avec l’agence de publicité assignée. Un responsable de marque pour un produit majeur pourrait superviser un budget publicitaire annuel de plusieurs centaines de millions de dollars.
Département des communications marketing
Ce département est généralement distinct du département marketing et est dirigé par le directeur des communications marketing. Les départements du département des communications marketing comprennent généralement les relations publiques, les affaires publiques et les relations avec les médias. Les responsabilités générales comprennent l’élaboration de tous les rapports annuels, communiqués de presse et demandes de renseignements des médias. Par exemple, les demandes de renseignements des médias adressées à Bank of America au sujet des frais de vérification des comptes seraient adressées au directeur des relations avec les médias du département de la communication marketing. Les tendances récentes du consumérisme, des rappels de produits, de la gestion de crise et de la réputation, des rapports sur les résultats des marchés boursiers, les mouvements écologistes et «verts», la responsabilité sociale des entreprises et d’autres sujets ont considérablement élargi le rôle et l’importance du département de communication marketing.
Département des ventes
Le service des ventes est responsable de la réalisation des objectifs de vente et de volume définis par le directeur du marketing. Le département est généralement dirigé par le directeur des ventes. Le service des ventes travaille en étroite collaboration avec le service marketing, fournissant des informations essentielles et des commentaires sur les besoins, les problèmes et la concurrence des clients. La plupart de leur travail est externe. Ils sont chargés de développer des relations solides et durables avec les détaillants et les clients clés et d’augmenter les commandes. Les commentaires du service des ventes sont essentiels et dépendent grandement du développement de nouveaux produits, de l'analyse des prix et de l'identification de nouveaux canaux pour les efforts de distribution, de vente et de marketing.
