La signification de CRM et DM

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CRM est un acronyme pour la gestion de la relation client, un vaste système de marketing d'entreprise qui combine la technologie de base de données avec des principes marketing pour établir, analyser et améliorer les relations client-client. DM est un acronyme qui a plusieurs significations différentes en ce qui concerne le CRM.

Bases du CRM

Bien que perçu à l’origine comme axé sur la technologie, le CRM représente plutôt une évolution de la fidélité des clients. Certains aspects de la gestion de la relation client existent depuis longtemps, mais la gestion de la relation client en tant que fonction distincte est apparue au début du 21e siècle. Il exploite les capacités de stockage, de récupération et d'analyse des données des bases de données pour aider les entreprises à mieux connaître leurs clients et à commercialiser leurs produits plus efficacement pour des relations à long terme avec leurs clients.

Base de données marketing

Le marketing de base de données est un terme utilisé conjointement avec le CRM. Il dénote la forte corrélation entre les principes marketing de la construction de relations clients et les améliorations significatives apportées au stockage et à l'utilisation des données client par le biais de bases de données. L'expression "marketing dans votre base de données" est parfois utilisée pour décrire l'utilisation de données client pour développer des campagnes marketing.

Data Mining

L'exploration de données est probablement l'acronyme DM le moins couramment utilisé en relation avec CRM, mais il décrit une caractéristique commune des programmes CRM. L'exploration de données décrit le processus analytique consistant à explorer votre base de données CRM à l'aide de recherches et de requêtes afin de recueillir des informations utiles sur les marchés, les profils ou les tendances des clients.

Gestion de documents

Lorsque vous voyez les acronymes utilisés conjointement par CRM et DM, l'acronyme de DM désigne souvent la gestion de documents. Telle est la caractéristique des programmes et de la technologie de gestion de la relation client, selon laquelle les entreprises qui utilisent de nombreux documents internes, que ce soit pour le service ou la distribution, organisent ces documents systématiquement à l’aide de programmes ou d’outils logiciels spécifiques.

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