Si vous sous-traitez une tâche, un projet ou une initiative commerciale, vous effectuerez le travail au sein de votre entreprise plutôt que de l'externaliser - ou de le sous-traiter - à un tiers. Par exemple, si vous souhaitez concevoir un nouveau système logiciel, vous devez décider s'il est préférable de laisser votre service informatique gérer la construction ou si vous devez faire appel à un spécialiste externe. Comprendre les avantages et les inconvénients de l'internalisation peut vous aider à prendre la bonne décision.
Infogérance et contrôle des affaires
L'un des principaux avantages de l'internalisation est le contrôle. Si vous conservez un processus, un projet ou une installation en interne, vous et votre personnel en avez le plein contrôle. Si vous externalisez, vous transmettez une partie de ce contrôle au fournisseur. Garder le contrôle par l’internalisation a cependant ses inconvénients. Vous devrez peut-être augmenter vos effectifs et vos ressources et votre équipe de direction devra peut-être consacrer du temps à la gestion de projets externalisés au lieu de se concentrer sur les activités principales.
Insourcing et coûts
Utiliser des employés, des ressources, des compétences professionnelles ou du matériel existant pour effectuer un travail peut coûter moins cher que de l'externaliser.Cela fonctionne mieux si vous avez déjà la capacité ou la capacité de faire ce dont vous avez besoin en interne ou si les avantages l'emportent sur les frais généraux supplémentaires. Si ce n’est pas le cas, l’internalisation peut être plus coûteuse que la sous-traitance. Par exemple, si vous souhaitez créer un nouveau centre d'appels, les coûts de démarrage et d'exploitation peuvent être considérablement plus élevés si vous essayez de le faire en interne au lieu de l'externaliser à un fournisseur tiers.
Insourcing et employés
Vos employés comprennent déjà votre entreprise et son fonctionnement. Cela peut fonctionner à votre avantage si vous choisissez une solution d’internalisation. Vous protégerez les emplois et stimulerez l'emploi dans l'économie locale si vous embauchez de nouveaux travailleurs pour renforcer vos compétences. Cependant, les employés peuvent devenir stressés ou moins efficaces si vous ajoutez à leurs responsabilités existantes. Il se peut que vous n'obteniez pas toujours les meilleurs résultats si vos employés ne possèdent pas l'expérience ou les compétences nécessaires. le recours à des spécialistes externes peut être plus efficace dans de tels cas.
Gestion de l'Internalisation et de la Réputation
L'internalisation peut avoir des avantages en termes de satisfaction client et de gestion de la réputation. Vous constaterez peut-être, par exemple, que les consommateurs voient votre entreprise plus favorablement si vous employez des travailleurs américains pour fournir des services ou des biens. De nombreuses personnes préfèrent que les centres d'appels soient situés dans leur pays d'origine plutôt qu'ailleurs dans le monde, et la fabrication de produits dans une usine locale peut intéresser les clients. C'est pour cette raison que de nombreuses grandes entreprises se tournent vers l'internalisation. Par exemple, General Motors a annoncé qu’elle ramènerait son centre d’appel aux États-Unis en 2013 pour améliorer la satisfaction de la clientèle. L'inconvénient est peut-être les coûts supplémentaires associés à la sous-traitance de la production et des tâches de service à la clientèle.
