Le marketing des soins de santé facilite les relations entre les hôpitaux et les médecins, ainsi qu'entre les centres médicaux et les patients. Comme pour tout type de plan marketing, le marketing des soins de santé utilise diverses stratégies de publicité, de marque et de promotion pour interagir avec la communauté, créer un climat de confiance, développer une expertise, et ultimement gagner de nouveaux patients. Outre l'acquisition de patients, de nombreux hôpitaux et centres médicaux privés consacrent une partie du budget marketing à la création de relations et à la sensibilisation des associations liées à la santé et des médecins locaux, car les nouvelles activités hospitalières proviennent à la fois du marketing et des recommandations des médecins.
Portée
Les coûts médicaux ont augmenté depuis les années 1980 et, depuis le début des années 2000, les dépenses consacrées au marketing et à la communication dans le secteur de la santé ont doublé.Selon un sondage réalisé par la Société pour la stratégie de la santé et le développement du marché (SHSMD), "en 2009, les budgets allaient en moyenne de 1,3 million de dollars pour les hôpitaux indépendants à 5,8 millions de dollars pour les grands systèmes de santé". La concurrence accrue des prestataires de soins de santé et l'augmentation de l'attention médicale ont contribué à renforcer l'attention portée au marketing des soins de santé.
Les types
Les spécialistes du marketing des soins de santé utilisent des tactiques de publicité et de stratégie de marque en ligne et en ligne, dans l'espoir que l'hôpital deviendra le premier choix parmi les patients actuels et futurs. Les canaux de marketing traditionnels comprennent la publicité imprimée, le publipostage, les brochures, les lettres d'information, les communications extérieures et la radio, tandis que les modes de communication en ligne impliquent des campagnes multimédias comprenant la conception Web, le marketing en ligne, le marketing par moteur de recherche et le marketing par les médias sociaux. Outre ces tactiques de marketing, le bouche-à-oreille et les recommandations internes constituent une source essentielle de nouvelles affaires pour les hôpitaux et les centres médicaux.
Controverse
Les détracteurs du marketing des soins de santé affirment que le marketing hospitalier fait augmenter le coût des soins de santé et affirment que les centres médicaux devraient plutôt dépenser de l'argent en soins de santé. Avec la pléthore de choix médicaux qu'offrent les avancées technologiques, les défenseurs du marketing des soins de santé réfutent cette idée et insistent sur le fait que le marketing hospitalier donne plus de pouvoir aux patients et est nécessaire face à la concurrence croissante et vise à informer les patients et les médecins de la qualité de l'hôpital. Et services."
Avances
Avant l'avènement d'Internet, de nombreuses décisions du prestataire médical étaient basées sur des considérations géographiques et des références. À la fin des années 2000, les hôpitaux ont commencé à faire de la publicité pour leurs spécialités, leurs partenariats et leurs avancées via les médias sociaux, les portails en ligne et les appareils mobiles. Les hôpitaux ont essentiellement évolué pour devenir des marques uniques accessibles dans le monde entier, avec leurs propres besoins en marketing et objectifs d’acquisition de consommateurs. Selon Ned Russell, directeur général de Saatchi et Saatchi Wellness, les hôpitaux "doivent attirer des talents et obtenir des financements. Comment font-ils cela? En augmentant leur base de patients. Comment attirent-ils les patients? Leur publicité ne semble pas avoir d'importance" ces jours-ci à quelle distance un patient est."
Les tendances
Le marketing des soins de santé a évolué à la suite de stratégies de marketing numérique avancées. En 2010, les spécialistes du marketing prévoient que la plupart des hôpitaux emploieront des tactiques d'optimisation des moteurs de recherche Internet basées sur la localisation pour la prochaine décennie. La popularité des smartphones et du marketing mobile va continuer à augmenter en 2010 et au-delà, de nombreux hôpitaux et centres médicaux faisant la promotion de services via des applications téléphoniques spécifiques aux soins de santé.
