Les prestataires de soins médicaux utilisent différents types de communication sur la santé lorsqu'ils interagissent avec les consommateurs. Alors que les coûts des soins de santé augmentent, les patients exigent des informations opportunes, précises et sensibles. De même, les professionnels de la santé attendent de leurs campagnes de marketing des résultats tangibles de plus en plus agressifs en raison de la concurrence de pointe. Les outils de communication sont devenus des agents de changement, tels que les réactions des patients menant à des améliorations du service ou des brochures proposant des modes de vie plus sains.
Consultatif
Selon une étude réalisée en 2008 par l’Institut néerlandais de recherche sur les services de santé et publiée par le "Journal of Clinical Oncology", les entretiens en face à face entre un médecin et son patient nécessitent des compétences de communication spécifiques, en particulier lors de la communication de mauvaises nouvelles. La capacité d'un patient à se rappeler des informations diminue considérablement lorsque le rapport est négatif. Certains médecins utilisent le terme "chunking and check" (vérification et fractionnement), rapporte Modern Medicine: le médecin relaie les informations puis pose des questions pour déterminer si le patient comprend les informations.
Préventif
Pour lutter efficacement contre la maladie, il faut plus que des brochures et des sites Web contenant des données factuelles, selon le National Cancer Institute. Au lieu de cela, le contenu doit être basé sur une recherche qui définit le problème, le public cible et les meilleurs canaux pour atteindre ce groupe. Une campagne réussie influence le comportement du public afin que les consommateurs s'approprient leur bien-être. Par exemple, les envois de masse aux femmes qui font la promotion de la mammographie à prix réduit augmentent les chances de la répondante de dépister précocement le cancer du sein.
la satisfaction
Les installations médicales font face à une pression féroce pour retenir les patients et attirer de nouvelles personnes. Selon le site Web Health Care Success Strategies, l'un des facteurs cruciaux de la vente de soins de santé est la capture et la promotion de l'expérience du patient. Les enquêtes de satisfaction des clients demandent des réponses franches aux patients afin que le personnel médical puisse améliorer la qualité de leurs services. Outre la mise en œuvre des changements, les prestataires de soins de santé font connaître les domaines dans lesquels leurs patients les ont bien notés, dans l'espoir d'attirer de nouveaux clients dans leurs pratiques.
Crise
La communication de crise dans le secteur de la santé crée ou détruit la réputation d'une organisation au sein de la communauté, explique le Center for Rural Health de l'Université du Dakota du Nord. La boîte à outils de communication en ligne du centre conseille à chaque établissement médical de rédiger un programme de préparation aux situations d'urgence désignant un porte-parole en chef et un site Web dédié en cas de crise. Ces communications sur la santé nécessitent un ton autoritaire et compatissant. La confiance est primordiale pour maintenir une communauté soudée pendant les périodes d'anxiété, et les autorités devraient admettre lorsqu'elles ne savent pas quelque chose.
