L'un des résultats de la mondialisation accrue de l'économie mondiale est l'interaction fréquente des différentes cultures du monde des affaires. Partout où une entreprise s'établit, la croissance et l'expansion conduiront probablement à un engagement avec des clients, des collègues et des concurrents issus d'un contexte culturel différent. La gestion des différences culturelles dans les entreprises est essentielle pour ceux qui souhaitent participer à l'international et réussir dans le monde.
Sources
Les entreprises connaissent des différences culturelles pour un certain nombre de raisons. Lorsqu'une entreprise fait des affaires à l'international, elle est susceptible de mettre ses travailleurs en contact avec une nouvelle culture, soit en ajoutant un bureau à l'étranger, soit en faisant appel à des travailleurs de cultures différentes pour contribuer à l'expansion. Une autre situation concerne le travail en sous-traitance, avec des spécialistes, issus de milieux culturels différents, venus parfois, à titre temporaire, soutenir une main-d'œuvre existante. La tendance générale au multiculturalisme, y compris l'immigration et les économies émergentes, accroît également les différences culturelles dans les affaires.
la communication
Les méthodes de communication sont l’un des principaux moyens par lesquels la différence culturelle se révèle dans les affaires. Chaque culture a sa propre approche de la communication et de la collaboration pour résoudre les problèmes. La communication à haut contexte, qui est un moyen de communication normal dans certaines cultures, repose sur les connaissances précédentes et un niveau élevé de contexte pour que la communication ait un sens. D'autre part, la communication en contexte faible est courante dans les autres cultures et fournit une grande quantité d'informations que les auditeurs sont censés interpréter comme ayant un sens pour l'essentiel d'une déclaration. La signification des phrases et des gestes varie également d’une culture à l’autre, augmentant les risques de malentendus. Enfin, l'éthique du travail prend différentes formes dans chaque culture, ce qui entraîne des modèles d'horaires de travail et des routines quotidiennes variables.
Formation et politiques
Les entreprises qui réunissent des travailleurs de différentes origines culturelles bénéficient d’une formation qui familiarise les employés à la diversité et à la valeur des différences culturelles dans les entreprises. Cette formation peut prendre la forme de matériel de lecture ou de séminaires de groupe qui renseignent les employés sur l'étiquette, la langue et les tabous d'une culture avec laquelle ils sont susceptibles d'entrer en contact. Les mémos expliquant les vacances culturelles observées par certains travailleurs créent un sentiment de compréhension et de tolérance grâce à des célébrations partagées et à de nouvelles connaissances.
Impact
L'impact des différences culturelles dans les entreprises est significatif, qu'il soit positif ou négatif. Les employeurs qui ne préparent pas leurs employés à gérer la diversité culturelle risquent une mauvaise communication, une productivité réduite et un moral bas, tandis que ceux qui gèrent bien la diversité culturelle peuvent s'attendre à une meilleure communication et une efficacité accrue en raison de points de vue multiples et d'un échange mutuel d'idées tirant parti de ce que chaque culture a à offrir. Une entreprise qui ne tient pas compte des différences culturelles s'expose également à enfreindre les lois antidiscrimination qui interdisent aux employeurs de prendre des décisions en matière d'embauche et de rémunération sur la base de la religion ou de l'appartenance ethnique.
