Une charte de service à la clientèle est un cadre de la façon dont les entreprises travaillent avec les clients en termes d’excellence, de paiement, de temps de réponse et de normes générales. Les entreprises ont toujours des entités concurrentes et la charte du service client leur permet de se démarquer de la concurrence.
Vue d'ensemble définie
Les chartes de service à la clientèle commencent souvent par un aperçu de la société et de sa mission. C’est à ce moment-là que la société énonce ses objectifs et leur relation avec le client.
Droits du client
La charte du service à la clientèle comprend également des informations relatives aux droits et aux attentes des clients. Cela implique généralement le délai prévu pour que les clients reçoivent leurs produits ou services et décrit la manière dont les entreprises gèrent les processus de règlement des litiges.
Réconfort
Les chartes de service à la clientèle rassurent les clients sur le fait que la société fournira un service exemplaire et remboursera de l’argent en cas de différend légitime sur la qualité d’un produit ou d’un service. Ces chartes sont généralement affichées sur les sites Web des entreprises et disponibles dans les magasins où les clients vont physiquement acheter.
