Une communication efficace se produit lorsque les personnes impliquées dans l'échange de communication comprennent le message de la manière dont il est destiné à être entendu. Lorsque l'expéditeur et le destinataire du message se trouvent sur la même page, l'information apparaît clairement. Cependant, plusieurs facteurs différents peuvent affecter la communication et créer des obstacles menant à la confusion ou à un manque de compréhension.
Identifier les obstacles à une communication efficace
Les obstacles à la communication sont classés de différentes manières. Parmi les plus courantes figurent les barrières linguistiques, les barrières psychologiques, les barrières physiologiques, les barrières physiques, les barrières systématiques et les barrières comportementales. Lorsque vous essayez d’améliorer la communication interpersonnelle, il est important de comprendre comment et pourquoi la communication est affectée. La clarté aide l'expéditeur et le destinataire à comprendre comment ils peuvent tous deux améliorer leurs compétences en communication.
Certaines barrières peuvent avoir des solutions simples. Parfois, une barrière physique peut affecter une conversation lorsque quelque chose dans l'environnement de la conversation affecte la réception du message. Par exemple, deux personnes peuvent tenter de tenir une conversation de différents côtés d’un grand bureau. En raison de la grande distance physique qui les sépare, ils risquent de ne pas pouvoir s'entendre. Il se peut que le bruit de fond soit trop important ou que les enceintes ne puissent pas projeter suffisamment fort pour que l’autre puisse l’entendre. Une solution simple à ce type d’obstacle serait de se rapprocher ou d’utiliser un téléphone lors de la communication.
D'autres obstacles, tels que la langue, nécessitent des solutions plus complexes. Les barrières linguistiques sont causées lorsque les mots utilisés par l'expéditeur ne sont pas bien compris par le destinataire. Avec la mondialisation des entreprises, il est courant que les entreprises travaillent avec des personnes d'autres pays. Si, par exemple, l'expéditeur et le destinataire ne parlent pas la même langue, ils peuvent avoir besoin d'un traducteur. Ce type de solution peut prendre du temps et être difficile à mettre en œuvre. Même s'ils parlent la même langue, l'expéditeur peut utiliser un jargon ou un phrasé localisé avec lequel le destinataire peut ne pas être familier. De même, un problème de traduction pourrait rendre le message difficile à comprendre et à comprendre.
Si l'expéditeur et le destinataire reconnaissent qu'ils ont un problème de communication, ils peuvent alors collaborer pour identifier les obstacles à une communication efficace et trouver une solution.
Comprendre des exemples de communication interpersonnelle
La communication avec les autres est importante dans tous les aspects de la vie: à la maison, au travail et à l'école. Les enjeux d'une communication efficace sont élevés dans certains environnements de travail, tels que les soins de santé. Il est important d’identifier les obstacles à la communication dans les soins afin que les professionnels de la santé puissent prendre en charge leurs patients en toute sécurité. Dans certains cas, cela peut être une question de vie ou de mort.
Pour bien surveiller la santé d’une personne, le professionnel de la santé doit lui poser de nombreuses questions sur son état. Dans cet exemple, l’expéditeur et le destinataire peuvent rencontrer des obstacles physiques, tels que trop de bruit de fond à l’hôpital, et des obstacles physiologiques, tels que la santé du destinataire. Les obstacles physiologiques peuvent être particulièrement difficiles à surmonter dans un établissement de soins de santé. La définition de cette barrière de communication est que l’état physique du destinataire affecte sa capacité à comprendre le message envoyé. Dans ce cas, le récepteur peut avoir une déficience auditive ou être trop affligé physiquement pour comprendre les questions.
Des solutions simples, telles que l'utilisation d'un membre de la famille comme moyen de communication, peuvent poser problème en raison des problèmes de confidentialité du patient. Pour résoudre ce problème, le professionnel de la santé peut être amené à communiquer en utilisant diverses techniques. Utiliser un langage simple et facile à comprendre, passer dans une pièce calme, sans bruit de fond, utiliser des invites visuelles, la technologie de traduction pour smartphone et même enregistrer les consultations que le patient peut regarder dans un portail sécurisé conforme à la loi HIPAA peuvent tous réduire obstacles à la communication et améliorer le rappel des patients.
